服务好不好 群众说了算

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来源: 发布日期:2017-09-18
  本报讯近日,市“效能革命”活动办从8月份以来窗口单位办理的业务中随机抽查部分办理事项,对办事人员进行了电话回访。本次回访涉及市交通运输局、市工商局、市住建局、市人社局、市国税局、市地税局、市卫计委、市不动产登记、农民进城补贴等9个窗口,随机抽查30位办事群众,其中成功回访25人。
 
  通过回访发现,24人得到了一次性告知,占96%,1人在地税局窗口办理商品房买卖业务时没有得到一次性告知;21人一次性办结,占84%,未一次性办结的1人未得到一次性告知、3人因为个人原因造成;18人办理业务后得到对服务质量的评价提醒,占72%;23人对服务态度和办事效率表示满意,占92%,2人认为服务态度和办事效率一般,涉及不动产登记、农民进城补贴窗口。
 
  在交通运输局窗口办理业务的王先生反映市行政服务中心从中国银行迁到现址后,窗口的服务质量和办事效率明显提高;杨先生反映市交通运输局窗口延时下班为群众办理道路运输证业务;在工商局窗口办理业务的张先生反映现在的服务质量和工作效率比以前有明显提高;在人社局窗口办理业务的刘女士表示窗口工作人员很辛苦。
 
  在不动产登记窗口办事的周先生反映个别窗口存在工作人员用手机抢红包现象;王女士希望一次性告知制度得到落实,让群众少跑路;还有两人分别反映不动产登记、预抵押窗口排队人多,等候时间较长。部分窗口没有及时提醒办事群众按评价器,导致未评价率过高。
 
  针对以上问题,希望各窗口单位举一反三,加强对窗口人员的教育管理。建议市行政服务中心对服务评价器进行升级,评价结果对应具体办理事项,同时采取措施,提醒办事群众对办理事项进行评价,提高评价率。下一步,市“效能革命”活动办继续对窗口单位的办事效率和服务态度进行跟踪回访,并及时通报回访情况。(啸班)

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