线上“一网通办”,线下“只进一扇门”,现场“最多跑一次”,让企业和群众 办事像“网购”一样方便——

高质量政务服务激活“一池春水”

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来源: 发布日期:2019-04-30      打印
  “真是太方便了!全程网上办理,坐在家里就能领证,必须点赞!”4月17日,当返乡创业青年任永涛从邮政快递工作人员手中接过营业执照时,对高效便捷的网上政务服务赞不绝口。
 
  全程电子化、“零见面”办理、一次不用跑……随着我市“最多跑一次”改革深入推进,“互联网+政务服务”建设取得显著成效,政务服务持续优化,服务效能不断提升,群众办事更加便捷高效。
 
  目前,我市已梳理公布“最多跑一次”事项清单897项,占市政府审批服务事项973项的92%,比全省“通用目录”——“一次办”事项多121项。除少部分事项因需要现场勘验、专家评审等不能实现外,基本实现了企业和群众到政府办事“最多跑一次”。
 
  截至2018年11月底,市政府部门936个政务服务事项相继接入了三门峡市电子政务服务平台,通过平台办结各类审批服务事项27.6万余件,办结率100%,满意率100%。
 
  “互联网+政务服务”构建了实体政务大厅和网上办事大厅相结合的政务服务新机制,变“群众跑”为“数据跑”,为解决企业和群众“办事难”提供了有力支撑。
 
  走进市行政服务中心办事大厅,干净整洁的环境令人赏心悦目,从《窗口布局图》到《办事指南》,再到查询机、自助行政机、排队取号机……无处不在的引导服务,体现着以人为中心的思想,极大地方便了群众办事。
 
  “还有一个就到我了。”退休职工李阿姨通过引导服务,顺利来到不动产交易登记窗口。窗口上方的一体机数字显示终端集中显示着窗口当前工作人员基本信息、窗口类型职能,并实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态。看到这些,李阿姨轻舒了口气,安心等待起来。
 
  “这样就可以了吗?不需要再到其他窗口办理吗?”填写表格,递交材料,不到十分钟就办理完成,李阿姨心里有些不脱底,不敢置信地反复询问。
 
  “阿姨,我们现在是‘一窗受理、集成服务’。您只需要到一个窗口,就可以办妥所有事情,省得来回跑。”窗口工作人员耐心地解释说,“而且,您可以办理免费邮寄,在家等证上门就好了。”
 
  在窗口工作人员的帮助下办理好免费邮寄,走出办事大厅,李阿姨激动地告诉记者:“说实话,以前我一遇到事心里就发怵,到处跑不说,还不见得能办成。今天这么顺畅这么快,实在超出我的想象,到现在都不敢相信这是真的!”
 
  针对企业和群众办事的痛点、堵点,我市积极推行“一窗受理、集成服务”改革,将改革范围扩展到不动产登记、商事登记、社会事务、投资项目四个方面,真正实现企业和群众办事“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”。群众办理不动产登记从以前跑三个窗口变为只跑一个窗口,从提交三套资料变为一套资料,从等待一个多月变为五个工作日办结,注销登记、异议登记、查(解)封登记等事项可当场办结。
 
  同时,我市不断推进市行政服务中心建设,中心的进驻单位增至39个,服务事项增加到821项,分中心增至15家,实现了行政审批服务事项“一站式办理”。2018年,市行政服务中心办理行政审批服务事项132万余件,提供上门服务39次、延时服务400余次,提供了优质高效的行政服务,受到企业和广大群众的高度赞誉。
 
  线上“一网通办”,线下“只进一扇门”,现场办理“最多跑一次”,让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。高质量的政务服务不仅获得了民心,更为我市高质量发展注入了新动能、激发了新活力,为加快建设省际区域中心城市提供了坚强保障。

( 编辑:李鹏 )  
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