2022年12月06日
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创新数字赋能 打造品牌服务

——市住房公积金管理中心新时代高质量发展纪实
来源: 发布日期:2022-11-21   打印

  作者:文/图 本报记者 汪潭 通讯员 王海鸥

  岗位练兵

  贷款不见面审批试运行仪式

  礼仪培训

  进社区服务

  智慧服务大厅

  进楼盘服务

  近年来,三门峡市住房公积金管理中心(以下简称“市公积金管理中心”)深入贯彻为民服务理念,以公积金惠民服务为重点,通过数字赋能、系统优化、拓展平台,进一步改进服务方式,形成线上线下一体发展的公积金服务新模式,不断推动各项工作晋位提档,征信对接、不见面审批、跨省通办、网上办理等工作跻身全省、全国前列。

  从“最多跑一次”到“一次都不跑” 网上业务办理率全省领先

  不见面服务是方便的服务,市公积金管理中心不断打通业务链条和数据共享堵点,推动住房公积金全部业务实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”,在全省率先实现全部业务全程网办,网上办理率和办结率达99.6%,分别居全省第一位和第二位。

  全省首家贷款不见面审批

  实现群众办理业务“零跑腿”

  市公积金管理中心已为30余个开发企业发放CA数字证书,方便其提前录入贷款客户相关信息,依托三门峡政务云平台,通过应用电子签章、区块链等技术,变线下签字、按手印为线上电子签章模式,在全省首家实现公积金贷款办理全流程不见面,解决了以往借款人必须到中心大厅现场面签问题,推动住房公积金贷款业务从线下窗口办理转为线上网厅办理,真正实现群众办理公积金贷款业务“零跑腿”。

  全省率先接入征信系统

  减少业务办理所需材料

  市公积金管理中心不断加强数据互联互通工作,现已实现与不动产登记、民政、人社、人行等8个部门13个接口的对接,做到应接尽接、应联尽联,特别是今年9月在全省率先完成接入人民银行二代征信查询系统,这代表着今后缴存客户申请住房公积金贷款时,无须再专门到人行网点出具征信报告,可由客户授权市公积金管理中心进行查询,进一步减少了业务办理中需要提交的材料。

  全省首家构建市、县、乡三级服务体系

  打造群众“家门口的公积金”

  为深入落实“放管服”改革,实现“业务下沉、服务延伸”,打通住房公积金服务基层“最后一公里”。今年以来,市公积金管理中心不断深化与银行的合作,在全省首先建立市、县、乡三级服务体系,打造群众“家门口的公积金”。

  为了更好地服务基层群众,该中心与建行、工行、中原银行、邮政储蓄银行合作,在市本级及各县重点乡镇选取了28个地理位置适宜、办公环境良好的银行服务网点,设置“家门口的公积金”服务专柜。除充分利用“互联网+公积金”技术保障硬件运行正常外,该中心还加强了对合作银行业务人员的培训,保证公积金服务真正延伸到百姓“家门口”。截至目前,该专柜可以办理缴存、提取、查询、证明资料打印等44项业务,涵盖90%的住房公积金业务。

  住房公积金业务网点不断增多并由城区向乡镇延伸,是市公积金管理中心惠民便民的一项重要举措,为群众办理业务提供极大方便,也标志着住房公积金市、县、乡三级服务体系的形成,在全省乃至全国都处于领先水平。

  全部事项网上办

  足不出户享便捷

  目前,该中心49个服务事项已经全部实现不见面审批、“跨省通办”。缴存单位及个人可通过“网上业务大厅”随时办理相关业务,有效解决异地缴存职工办理住房公积金业务“多地跑”“折返跑”的问题。

  加强省内外跨区域合作

  搭建便民服务桥

  2020年以来,市公积金管理中心不断加强对外沟通交流与合作,与邻近地市共谋“一盘棋”、合搭“便民桥”,先后加入洛阳都市圈区域住房公积金一体化信息共享平台、关中平原城市群住房公积金协同发展计划,建立了城市间住房公积金领域常态化信息沟通、业务合作等机制,未来有望实现多项业务区域内的通办,特别是住房公积金的互认互贷,将对加速区域融合发展、促进人口流动、优化住房公积金服务有重要意义。

  住房公积金行业内部的交流互动对住房公积金行业的长远发展意义重大。近几年市住房公积金管理中心信息化建设飞速发展,也得益于到重庆、成都、湛江、济南、滨州、郑州、焦作、洛阳等先进地市公积金管理中心的考察交流。与此同时,湖北十堰、山东淄博和郑州、焦作、洛阳、驻马店、平顶山等地市公积金管理中心也到三门峡市公积金管理中心交流考察,既交流了先进经验,又奠定了长远合作发展的基础。

  打造“智慧”服务

  引领政务服务潮流

  在市区崤山路与六峰路交叉口东侧,由市公积金管理中心和农行三门峡分行合作建立的三门峡市住房公积金智慧服务大厅接待着来往的群众。与其他服务大厅不同的是,除了迎宾机器人“小金”和一台台整齐摆放的自助查询机、平板及电脑外,服务大厅的服务人员寥寥无几。走进服务大厅,机器人“小金”负责接待并将客户引导至相应的功能分区,如果需要人工服务,只需走进内侧的签约室,便有工作人员协助办理业务。

  在智慧服务大厅的大屏幕上,实时显示着市公积金管理中心各业务网点的业务办理情况、数据流入流出情况等,与大屏幕相连的后台控制系统包含实时数据、大数据分析、系统状态监控、渠道管控及资金风险稽核等模块,可以全方位为全市住房公积金系统的决策分析和业务办理提供强有力的数据支撑和安全保障。

  市住房公积金智慧服务大厅从设计到完工历时一年多,是全省第三家公积金智慧服务大厅,占地面积约300平方米,采用了大数据、云计算、人工智能、移动5G等大量新技术,整体设计及先进程度可跻身全国前列,为我市群众办理住房公积金业务带来全新体验。

  服务渠道多样化

  办事省力更省心

  该中心积极拓展线上业务办理渠道,目前已为2000多个缴存单位免费办理CA数字证书,为600多个10人以下的缴存单位办理简易版网厅,方便缴存单位通过住房公积金网上业务大厅在线自助办理归集类的全部服务事项。离职提取、退休提取、租房提取等提取类及查询类的高频服务事项可通过网厅、微信、支付宝、豫事办、线上三门峡等13个线上服务渠道办理,满足群众多样化的服务需求。

  提能力转作风

  唱响“五优”服务品牌

  作为窗口服务行业,不断优化服务、提升效率既是群众的诉求期盼,也是市公积金管理中心不变的追求。今年以来,该中心以“提升能力、锻造作风、实干立身、争先出彩”为主题,扎实开展“能力作风建设年”活动,让“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的“五优”服务更加出彩,形成了公积金特色品牌服务。

  走进该中心业务大厅,窗明几净,标识明晰,桌上摆放物品呈一条直线,群众办事一进门就如沐春风……市公积金管理中心以深化省级“文明服务示范窗口”为抓手,积极贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升3年行动方案精神,不断提升公积金中心对外的整体形象。2019年起,市公积金管理中心着手开展政务礼仪培训,目前已连续4年对全体前台工作人员仪容仪表、站姿坐姿、手势、微笑、语言等方面进行全方位的礼仪培训,达标上岗。为激发前台工作人员创先争优的意识,各服务大厅每月组织评选服务之星,在服务大厅显著位置进行公示,主动接受群众监督。

  该中心常态化开展业务培训和业务大练兵活动,每逢业务政策或操作流程有变动,必须对前台工作人员提前分批进行培训,每年至少组织一次业务大练兵活动。明确规定“五不准”原则,任何时候都不能对办事群众表示“不知道”“不管”“不会”“下班不能办”等。利用“好差评”系统督促干部职工提升服务标准,提高群众满意度。开展上门服务、延时服务、周六便民服务等特色服务活动,满足群众的不同需求。组织业务骨干主动深入企业、楼盘、社区开展上门服务,大力宣传和贯彻公积金惠民政策,提高公积金使用率,助推我市房地产市场健康发展。

  稳经济促发展

  助企纾困解难

  市公积金管理中心积极聚焦主责主业,落实“积民之金惠民之居”的服务宗旨,2022年1至10月全市共归集住房公积金22.89亿元,提取住房公积金13.53亿元,发放住房公积金贷款2386笔7.55亿元,累计实现增值收益11.26亿元,累计上缴廉租房建设补充资金7.27亿元,为三门峡市住房保障事业提供了强有力的资金支撑,为广大职工群众提高住房消费能力、改善居住条件及促进三门峡市房地产市场和经济社会发展发挥了重要的保障作用。

  2022年年初,市公积金管理中心出台容缺受理制度,放宽高层次人才使用住房公积金条件,积极服务人才强市战略。企业和群众办理业务时,基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式,而次要申请材料欠缺但不影响事后核查的,市公积金管理中心先行受理,随后群众可通过邮件、微信、邮寄等方式补充材料,进一步为企业和群众办理业务提供便利。高层次人才购房时可申请提取账户内的存储余额用来支付首付,申请住房公积金贷款可优先办理,贷款额度计算不受缴存年限和缴存余额限制,轮候放贷时可享受优先放款,租房提取时可按实际支付的租金提取,为高层次人才在我市安居提供更多支撑。目前,我市住房公积金发放住房贷款的市场占有率占全市的30%以上,拉动全市房地产市场消费300亿元,为我市住房保障事业提供了强有力的资金支撑。

  疫情防控期间,市公积金管理中心紧扣“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要指示,积极贯彻落实稳住经济一揽子政策措施,出台阶段性支持政策,助力受疫情影响的企业及个人渡过难关。截至今年10月底,该中心已深入70余家企业开展政策宣传活动;10家企业申请了缓缴,缓缴职工人数1124人,申请缓缴金额282.75万元;不作逾期处理的贷款总笔数为18笔,不作逾期处理的贷款应还未还本金36.14万元,不作逾期处理的贷款余额298.92万元;享受提高租房提取额度的缴存人人数为2090名,实际累计租房提取金额2798.93万元。

  凌空蹈虚,难成千秋之业;求真务实,方能善作善成。下一步,市公积金管理中心将继续立足国家、省、市决策部署,继续深化“能力作风建设年”活动,强化落实之功,提升执行之力,在学习中增强本领,在实干中提升能力,在担当中锤炼作风,只争朝夕、埋头苦干、攻坚克难,积极为三门峡建强省际区域中心城市贡献力量。