2022年05月27日
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陕州区:“最多访一次”工作成效显著

来源: 发布日期:2022-01-05   打印

  本报讯 “我就反映了一次,没想到这么快就解决了!”家住陕州区新鑫苑小区的白女士由衷赞叹。不久前,她到该区信访局群众接待大厅反映2018年购房时缴纳的暖气开口费问题,区信访局通过交办督促,一周时间,白女士就领到了2375元退费。

  2021年以来,陕州区持续深化让群众“最多访一次”工作机制,压实首接首办责任,强化初信初访案件督办力度,最大限度提升一次性化解率,坚持做到“马上办、想法办、计时办”,努力实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、就地解决好”的目标。

  健全制度保障。细化陕州区《关于让群众“最多访一次”工作办法 》,从规范来访接待、畅通网上信访渠道、缩短办案期限、智能提醒督办、强化审核回访、加强督导通报6个方面进行具体要求,为“最多访一次”工作开展提供制度保障。

  搭建平台督促。与通信企业合作建立信息平台,在受理时、办理中、办结后三个关键环节中及时向信访群众和责任单位进行告知督促,使信访人感受到政府对自己诉求的重视和处理效率,使责任单位能快速查收、按期受理、加快办理。

  成立专班推进。区信访局专门成立群众“最多访一次”工作领导小组,局主要负责人为组长,一名班子成员任常务副组长,八名业务骨干为成员,负责对纳入“最多访一次”案件的甄别、筛选和信息平台的操作、电话回访、业务培训以及督导落实,确保工作稳步有效推进。

  定期通报评比。区联席会议把群众“最多访一次”工作作为年度信访工作目标考核的重要指标;同时,坚持每月一汇总,每季一通报,对因案件多次超期或实体处置显失公平,引发群众重复上访的,区联席会议对责任单位领导进行约谈。

  2021年,陕州区通过“最多访一次”信息平台,共向责任单位和信访人发送480余条工作短信,使162起初信初访案件得到快速办理,切实从源头上减少重信重访,中央、省、市越级上访量明显下降,同比分别下降27%、21%、24%。 (陈沫)