义马市服务社区群众“提档升级”

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来源: 发布日期:2017-06-06
  本网讯(记者 管聪)义马市跃进社区的赵大妈想换户口簿,其所在社区网格长张女士第一时间帮她到政务大厅办妥,并送到她的家里;狂口社区李大爷家里的水管突然漏水,李大爷拨打社区志愿者服务站的电话后,不到10分钟志愿者小安便带着工具赶到李大爷家里,很快就把水管修好了;朝阳东社区91岁的孤寡老人王奶奶患病住院,6名社区干部和志愿者昼夜轮流在医院陪护……如今,义马市各办事处、社区服务效能不断“提档升级”,群众办事容易了、方便了,遇到难事、急事也不愁了。这是义马市开展“效能革命”以来出现的新变化、新气象。
 
  积极推进网格化管理模式。该市以社区为单位,每600户居民划分1个网格,社区干部兼任网格长,每个楼院选配1名楼院长,网格长半日在居委会坐班处理事务,半日深入所负责网格走访,楼院长配合网格长了解社情民意,化解邻里纠纷,宣传政策信息,代替居民办理有关事项。打造“智慧社区”,建立“楼院长+网格长+社区+办事处”四级社会治理公共服务电子平台,在社区与群众之间架起连心桥。工作人员利用手机APP现场收集、传送、处理辖区事务。居民可通过微信公众号,在政策发布模块查询相关政策、法规及办事流程,在民事代办模块输入身份证号可查询本人申请代办事项的办理情况,在社情民意模块中发表对社区、办事处和政府工作的意见、建议。
 
  拓宽服务渠道,积极推行“四办理”制度。集中办理,每个社区便民服务大厅设立2至3个综合服务岗,运用综合管理和服务信息平台,全天在社区便民服务大厅为群众服务。预约办理,针对距离办事处较远的社区,将与居民联系最密切的部门电话在各社区进行公开,居民通过电话与工作人员预约办理时间、咨询办理事宜,确保不空跑、重复跑。代理办理,对于居民因出门在外、行动不便而不能到现场办理的事项,在法律允许范围内,征得本人同意,由社区梳理汇总后到办事处及有关部门集中办理。上门办理,定期由主管领导带领社保、民政、残联、计生、司法等与居民联系密切的站所工作人员,为出行不方便的群众上门办理服务事项。
 
  健全服务组织。各社区还建立健全了民事调解、治安巡逻、公共卫生、公益设施维护、红白理事会、邻里互助组等居民自治组织和志愿者服务组织、文体活动组织,建立了网格党小组,确定了党员中心户,并制定有关制度,实现了常态化运行,随时随地为群众提供服务。据统计,今年以来,该市共办理便民服务事项3.5万件,帮助群众解决急事、难事4367件,把党和政府的温暖送到了千家万户。
 
  通过深入持久开展“效能革命”,义马市办事处、社区工作人员在思想观念、服务意识、精神状态、工作标准、办事效率等方面发生了显著变化,切实解决了服务群众中存在的突出问题,为义马市“决胜二次创业、加快转型发展”,打造全省新型工业化创新区、新型城镇化引领区、全面小康社会示范区提供了强大动力。

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