窗口服务“零距离”

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来源: 发布日期:2017-07-12
  本网讯(记者 管聪 通讯员 杨德雷)义马市人力资源和社会保障综合服务大厅实施窗口服务“零距离”民生服务项目,提高为民服务办事效率,切实落实各种惠民政策。
 
  建立大厅带班协调服务机制。服务大厅各窗口单位负责人实行轮流值班制度,领导干部实行带班制度,明确各自具体职责,并负责接收每天群众反映的各种问题,协调各窗口进行及时办理和回复。
 
  建立应办未办事项督查机制。制作应办未办事项登记表,要求对应办未办事项进行详细登记,从办事人员到窗口单位负责人都必须签字,分管局长拿出处理意见,局纪检组每周进行一次督查,并将督查情况进行通报。
 
  建立群众反映投诉新渠道。将义马市人社局微信公众号在每个办事窗口进行公布,群众扫描关注后就可以反映有关事项,该局将在24小时内回复。办事群众的反映诉求事项完全不受时间、地域限制,方便了群众,也提高了办事效率。
 
  窗口服务“零距离”规范了窗口办事程序,提高了办事效率,逐步实现了从“管理型”窗口向“服务型”窗口的转变,为群众办事营造了优质、高效、便捷的服务环境。
责编:徐伟

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