人行三门峡市中心支行:打好金融消费权益保护主动仗

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来源: 发布日期:2020-03-25 00:00:00

    近来,人行三门峡市中心支行坚持金融为民理念,统筹谋划,精准施策,线上线下协同发力,力促金融服务提质效、金融宣传全覆盖、咨询投诉速回应,坚决打赢疫情防控期间金融消保主动仗。

    金融服务提质效。疫情就是命令,防控就是责任。2月初,春节后复工上班第一天,该行立即下发《关于做好疫情防控期间金融消费权益保护工作的通知》,明确要求辖区各金融机构落实营业网点疫情防控措施,优化金融服务流程,创新线上工作方式,合理安排网点营业时间,灵活办理受疫情影响的相关业务,确保基本金融服务不断档,综合服务质效大提升。同时,为确保支付清算、现金供应、征信查询业务的正常开展,第一时间向社会公众发出倡议书、公开信、告知书,联合金融工作局、银保监局发布《金融支持疫情防控和复工复产政策五十问五十答》,积极引导社会群众线上办理资金汇划、移动支付和信用报告查询等业务。支付结算部门开辟防疫资金汇划“绿色通道”,本着“随叫随到”的原则,及时办理清算业务。货币金银部门抓好辖区现金清洁消毒工作,严把收支“两条线”、自助设备“存取分离”、业务库和发行库整体消毒等“六关”,确保辖区群众用上“放心钱”。信贷部门深入疫情防控和生活物资重点保障企业开展专题调研,督导金融机构用好专项再贷款政策,投放4720万元重点支持赛诺维制药、广宇生物制药等6家企业复工复产。2月初以来,支付结算部门累计办理支持抗击疫情相关账户12户,划转涉及疫情防控物资生产和民生保障资金1.06亿元,通过ACS发出业务383笔,成功率100%。

    金融宣传全覆盖。疫情防控期间,该行积极引导辖区各金融机构创新宣传方式,在充分发挥营业网点传统阵地优势的基础上,突出线上数字化宣传,重点加强对疫情防控知识及疫情期间新型诈骗方式防范知识的宣传。“3·15”金融消费者权益日宣传活动期间,三门峡市各金融机构以“权利·责任·风险”为主题,探索新方式,利用新媒体,通过制作漫画、拍摄微视频、开办线上小课堂、制作小程序开展线上答题等形式宣传金融消费者八项基本权利、防范非法金融活动、支付安全、理财安全及防范疫情期间诈骗方式等金融知识,借助微信群、公众号、朋友圈、网站、抖音等多种途径扩大宣传范围,大大提升了宣传效果。据统计,“3·15”期间,三门峡市银行业金融机构累计制作漫画、微电影、美篇等线上宣传资料72条,通过微信群、朋友圈、公众号等转发推送4.36万次,新媒体受众达5.4万次,赢得了群众的广泛好评。

    咨询投诉速回应。面对复杂严峻的疫情防控形势,该行坚持群众利益无小事,层层压实金融消费者咨询投诉处理责任,及时为金融消费者纾难解困。督导辖区各金融机构畅通咨询投诉渠道,快速响应,妥善处理金融消费者咨询投诉事项,针对疫情防控期间出现的个人信贷延期还款、征信服务、移动支付、再贷款使用等咨询投诉做好解释答复。该行金融消保工作人员复工第一时间返岗到位,长期坚持“双人在岗,及时响应”原则,确保群众投诉“件件有落实、事事有回应”。自疫情发生以来,该行应诉司法案件1起,处理群众来访投诉2起,12363转办投诉3起,督导辖区金融机构处理投诉200余起,均在规定时限内妥善办理,有力维护了法律尊严和金融消费者的合法权益,以实际行动促进了法治央行建设。

    (赵学亮 杨亚琼)


( 责任编辑:曹琳 )  打印
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