效能革命提质效 责任担当促服务

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来源: 发布日期:2017-11-22
  自“强化担当作为深化效能革命”活动开展以来,陕州区国税局围绕“打造全市审批环节最优、办事效率最高”这一目标,突出问题导向,加快职能转变,深化改革创新,提升工作质效,认真解决影响和妨碍税收发展的思想观念和行为方式,宗旨意识、责任意识、服务意识显著提升,纳税服务工作取得长足进步,截止目前,纳税人办税等候时长由原来的24分钟缩短到现在的5分钟,办理时长由原来的7分钟缩短到现在的3分钟内,网厅业务量占总业务量80%以上,办税大厅满意度评价分数为满分,效能革命成效显著。
 
  一、从服务纳税人角度出发,以办事效率、服务意识、纳税诚信等方面为着力点,简化审批流程,减轻纳税人负担。
 
  一是简化审批流程,扩大即办类事项范围,缩短流转类事项的办理时限。纳税人依申请办理的277项涉税事宜中即办事项扩大到225项;对流转事项,大力压缩办理时限,简单事项5个工作日办结,一般事项7个工作日内办结。优化审批方式,一般审批事项“窗口受理,内部流转、限时办结、窗口出件”,特殊审批事项“一站式”办理。二是减轻资料报送负担。取消纳税人办理涉税事项不必要的资料,纳税人基础信息采取“一次报送、动态管理、长期共享”。对于采用数字证书认证进行网上申报的纳税人,在税法规定的各种申报纳税期限内成功进行网上申报的,不再报送纸质纳税申报表和财务报表。三是减轻表单填写负担。简并涉税报表,扩大通用文书报表使用范围,规范涉税文书报表格式,为纳税人提供“免填单”服务,95%的涉税文书不再手工填报。四是落实税收优惠政策。根据纳税人多元化需求,开展5期纳税人讲堂,有针对性地开展面对面现场授课培训,让纳税人看得见、学得进、弄得懂,享受到实实在在的便利。五是认真落实公开承诺制、首问责任制、限时办结制。对纳税人反映的突出问题,及时进行梳理、研究与解决,纳税人满意度稳步提升。
 
  二、开展“岗位大练兵、业务大比武”活动,干部职工服务水平显著提高。
 
  陕州区国税局秉持“人人都是人才”的观念,大力实施人才兴税,实施“青训工程”,强化教育培训,打牢业务基础;实施“青蓝工程”,以老带新、以师带徒,促进能力提升;实施“青赛工程”,开展“岗位大练兵、业务大比武”,激发内生动力。同时,制定青年干部培训中长期规划,分层次制定教育计划,为青年干部快速成长绘蓝图、搭平台、创机遇。今年以来,共举办各级各类培训班9期,培训人员110人次,通过岗位练兵、业务比武,助力青年干部快速成长成才。
 
  三、大力推进“互联网+税务”建设,打造多元化的办税格局。
 
  不断完善驻厅办税、拓展网上办税、推行移动办税、扩大自助办税,努力构建以网上办税、移动办税为主,自助办税为辅,驻厅办税兜底的多元化办税格局,提升办税效率,减少办税时间,为纳税人提供多样的办税途径。
 
  (一)改造办税服务厅。由原有的8个窗口扩容到10个窗口,增加导税岗、业务咨询岗,安装叫号机,减少纳税人排队等候时间。
 
  (二)开设远程办税服务室。在距离陕州城区60多公里、下辖3个乡镇的观音堂分局开设远程办税服务室,充分利用国、地税分局原有办税场所,安装自助办税终端,指派专人驻守管理,为纳税人办理税务登记、发票领购、发票代开、申报缴税、纳税咨询等业务,极大方便了纳税人,降低了办税成本。
 
  (三)升级自助办税服务厅。对自助办税服务厅进行升级,使自助办税服务终端达到9台,纳税人可以自行办理发票领用、发票代开、网上申报等业务。大大缓解实体办税服务厅办税压力,分流纳税人,实现顺畅办税。
 
  (四)推广办税新途径。大力宣传网上办税、移动办税、发票邮寄等新业务,让纳税人由“路上跑”实现了“网上行”。目前网上办税服务厅涵盖了税务登记、认定管理、发票管理、税收优惠、税收证明、申报征收、外经证等七大类47项涉税事宜。移动办税“豫税通”为纳税人提供了“如影随形”的涉税服务,查询税收法规,进行纳税咨询,办理申报缴税,方便快捷。邮寄办税实现了一个电话、一台电脑,发票送上门,真正实现了纳税人“足不出户办税”的愿望。(通讯员 李陇娟 梅允平)

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