湖滨区地税局“三个转变”主动适应纳税服务建设新常态

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来源: 发布日期:2017-05-23 作者:曹志强
  2017年1月以来,随着税收征管体制改革的深入和社保费改由地税代为征收,地税办税服务量不断增长,为此湖滨区局新班子积极作为,有序应对,提出实行“三个转变”主动适应纳税服务建设新常态。
  
  一是整合人力资源,从粗放型向集约型转变。湖滨区局在人手紧张的情况下,恢复了崤山路大厅并在文明路和经三路大厅增设多个窗口,提高办理效率。根据办税服务厅业务量增加的情况,统一规划将部分原有的资源向后台服务转移,在确保提供充足门前服务的前提下,增加后台服务供应,抽调业务骨干组建后台服务团队,设置电话咨询预约办理专岗,QQ答疑宣传岗等,利用现代信息技术提供后台远程服务。
  
  二是提升服务质效,从被动型向主动型转变。练就三个利器“微信公众号、税企QQ群、纳税人学堂”,推广微信税收宣传,提高纳税人办税效率,增强纳税服务的有效性,充分发挥纳税人学堂作用,大规模培训纳税人,提高纳税人办税技能,依托数据分析能力支撑,适时调整窗口设置,优化办税流程,提供延时、绿色办税通道等个性化办税服务。打造维护纳税人权益中心,建立纳税人诉求受理、投诉处理、需求收集响应、防范涉税争议监督和评价机制,为纳税人提供全方位的权益保护。
  
  三是创新征管思维,从“主税种”向“小税种”转变。主动开展税源摸底调查,找准组织收入工作的切入点。对征管体制改革后的个人所得税、城镇土地使用税、房产税、土地增值税等地方税源做到心中有数,并在此基础上制定科学的收入计划,落实收入目标责任制,加强收入预测督导,努力将“小税种”做强、做大,使之形成规模,达到聚沙成塔的效果。(曹志强)

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