湖滨区地税局多举措应对办税缴费高峰

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来源:湖滨区地税局 发布日期:2017-06-21 作者:曹志强
    6月以来,纳税申报清缴、社保费征收缴纳迎来高峰,区局所属三个办税服务大厅每天人头攒动川流不息,为缓解压力提高工作效率,方便申报和缴费,区局出台多项措施,使此项工作有序展开,用规范、统一、热情、高效的服务,赢得办税缴费群众的交口称赞。
  
  一是加强流程培训,提高工作效率。
  
  为应对办税缴费高峰,区局相关科室和纳税服务分局牺牲休息时间和节假日对纳税申报、社保费征收等高峰业务的操作流程、政策法规和注意事项进行培训,局领导蹲点各个大厅进行现场指导,对于出现的问题及时解释、答复和解决,使各个窗口不出现拥堵和争执,保证了办税大厅秩序井然,极大地提高了工作效率,6月中旬以来每个大厅每天办理各类业务多达600多条,工作人员平均每人每天办理130余条。
  
  二是进行科学分流,提高办事效率
  
  纳税服务分局针对申报和缴费的办事群众开设不同的窗口,把办理不同业务的群众进行分流,使大厅窗口工作人员能够充分发挥电脑和金三系统中各个操作界面的作用,减少了电脑操作的切换,大大节约了办理每条业务的时间,经过核算人员分流后由于减少电脑切换每条业务可以节约1分钟,减少了办事群众的等待时间,每天一个大厅可以多办理近30人的业务,大大提高了办事效率。
  
  三是发挥值班人员作用,耐心指导网上申报缴费。
  
  为应对办税和缴费高峰,区局领导和各税务分局实行大厅带班值班制度,从各分局抽调业务能手到大厅值班,负责对办事群众进行业务分流,耐心讲解办事流程和相关法律法规,负责对每个大厅中配置的“便民电脑”上申报缴费的办事群众方法步骤进行指导,使许多申报和缴费群众学会了网上申报和缴费,极大缓解了窗口的压力。(曹志强)

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