集中供暖问题多 服务热线难打通

    本报讯 （记者刘俊华）11月15日，是我市正式集中供暖的日子，然而不少市民反映，期待已久的“暖意”并未如期而至。集中供暖第一天，本报热线电话响个不停，许多市民来电反映家中暖气不热、没有如期供暖等现象。记者对此进行了走访调查。

    市区永兴街一小区居民丁女士反映，进入11月，她就开始留意家里的暖气片，还听到了“咕噜咕噜”的试水声，四处查看没有发现漏水现象，以为一切正常。谁知，正式供暖后家里却没有一丝热气，一摸暖气片依然冰凉。记者在丁女士家中发现，她家的5个暖气片都没有一点温度，入户管道也是凉的。记者拨打了负责该区域的第二供热管理处服务电话，连续拨打了近20分钟，一直占线。随即，又拨打了供热24小时客服热线和监督热线，几个电话都一直占线。

    另外，网友“吴尚荣”反映建设路铁路桥东、网友“清风慕竹”反映西苑小区、网友“心若知道”反映文明路东段、网友“坚持到底”反映六峰北路新新小区和教师公寓等地段居民区都存在不同程度的暖气未及时送、暖气不热等现象。他们都表示，供暖热线仅有几条，而且很难打通，即便侥幸打通了，工作人员也只让拿着缴费单去供热管理处登记，并未给出具体的解决方案。

    11月14日、15日，记者两次来到位于文明路西区的第二供热管理处了解情况，只见管理处门口并没有设置办理供暖常见问题指示牌，几个办公室内排满了反映供暖问题的群众，现场也没有工作人员进行指引。李女士说，发现家中暖气不热后，拨打服务热线打不通，于是过来反映，见没有指示牌，就随意排了队，等了许久终于排到了，却被告知排错了队，需要到另外一个房间办理。望着另一个房间排着的长队，李女士无奈地说，人这么多，只能明天再过来办理了。

    集中供暖连着民生，是群众冬日里最期盼的事情，家中有老人、孩子的家庭尤其需要这份如期而至的暖流。让暖气真正“暖”民心，是群众的期盼。