金杯银杯不如老百姓的口碑

总策划/汤剑燕　　文/本报记者 吴胜男　　图/牛鹏磊 

　　河南省儿童语言康复医学重点实验室落户三门峡市中心医院

　　三门峡市中心医院获得河南省提升医疗服务十大举措七项大奖

　　三门峡市中心医院党委书记潘华为优秀医护人员颁奖

　　融儿童临床心理、康复医学、特殊教育、发展心理等学科为一体的儿童综合性康复教育训练机构——三门峡市儿童心理行为中心

　　东南大学教授、三门峡市中心医院名誉院长禹东川(右一)筛查孤独症患儿

　　孟夏，万物并秀。在第二十八届三门峡黄河文化旅游节·第九届中国特色商品博览交易会盛大举办之际，从2023年全省卫生健康系统党风廉政建设暨清廉医院创建工作会上传来喜讯，三门峡市中心医院荣膺河南省“2021—2022年度群众满意医院”称号。

　　实至名归。该院从1956年仅7人的门诊部，发展到拥有4个专科医院、两个中心、两家分院、两个社区服务站的医疗管理集团，连年稳居河南省医疗综合实力第一梯队，三门峡市中心医院完成了由小到大、由弱变强的华丽蝶变。67年间，尽管岁月更迭、医院名称也不断更换，但在历史的长河里，留在人们记忆中的，一直是这家医院根植于心灵深处的杏林情怀。在三门峡市人民的心中，“群众满意医院”这块“金字招牌”，是三门峡市中心医院几代人用良好的口碑从患者口中赢得的。

　　党建引领行风，注入发展新动能

　　医德医风是医院建设与发展的永恒主题，它关乎医院与患者之间的信任与情感。抓好医院的党风廉政建设，促进医院行风建设工作，是医院改革、发展和稳定大局的需要，是关注民生、建立和谐社会的根本。

　　白衣在身，党建为魂。三门峡市中心医院始终深入贯彻中央全面从严治党战略部署，充分发挥党对医院各项工作的统领作用，紧紧围绕“以一流党建促发展、以一流发展促党建”的思路，推进党风廉政建设与行风建设工作深度融合、相互促进，助推医院高质量发展。

　　实行院党委领导下的院长负责制。该院建立了以党委书记为组长，院长及各分管院领导为副组长的行风建设工作领导小组，将行风建设工作纳入医院“十四五”规划和33项重点工作，压实领导责任和科室责任，形成有目标、有计划、有节点、周汇报、月通报的工作机制。

　　加强廉洁纪律教育，坚持警示教育常态化。该院以党规党纪、政策法规开展行业作风教育，组织全院职工每月开展廉洁从业专项学习“九项准则”，对新入职人员开展行风培训， 全院科室电脑设置“九项准则”屏保，加强学习宣传。每逢节假日对全院党员干部职工进行廉洁提醒，“一把手”对班子成员、主管院领导对分管科室负责人进行廉政谈话。利用院务会、院周会等会议，组织全院中层以上干部学习典型案例;围绕招投标风险领域开展专题以案促改，做到防范在先，筑牢廉洁防线。

　　开展患者满意度随访和行风调查。为更加全面地收集患者意见和建议，医院通过“96569”健康服务中心随访患者、邀请社会监督员督导、行风办专项调查等方式，收集患者对医院医疗管理、护理管理、价格收费、窗口服务、就诊环境、就医流程、餐厅管理等方面的意见和建议，以及有无收受“红包”回扣等违规行为。

　　对调查收集的问题进行归类分析，逐级向科室负责人、主管部门、院中院院长、主管院领导反馈整改情况，每月督导，追踪整改效果，形成闭环管理，有效促进医院服务作风持续向好。

　　细致入微、卓有成效的党建工作，引领医院发展迈上新台阶，以党建作为医院发展的引擎和凝心聚力的纽带，促使医院成为医疗卫生行业高质量发展的领跑者，成为广大患者心口相传的“生命标杆”，在人民群众心中铸起呵护健康的丰碑!

　　开展专项治理，强化医院内涵建设

　　医疗卫生问题关乎人民群众的生命安全、身体健康，与国民福利息息相关。近年，三门峡市中心医院持续深化纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动，通过开展专项检查、强化制度建设、约束权力运行等，大力推进清廉医院建设，狠抓问题整改，维护群众利益。

　　医务科、医保科、药学部、价格办、物供中心、纪检监察室等多科室联合，坚决整治欺诈骗保、过度检查、不合理收费、不合理用药、收受“红包”回扣等行风重点关注问题，开展了五项专项治理：

　　1.医保基金专项治理

　　该院制定《三门峡市中心医院医疗保障基金使用自查自纠实施方案》，医院医保管理内审委员会每月对运行病历、医保收费进行审查，并对存在问题进行汇总，认真分析原因，制定改进措施。对发现的问题下达整改通知，督促相关科室及时纠正。

　　上线医保智能审核系统，实现系统自动审核。通过事前规范查询规则、事中提醒监管、事后申诉追责等信息化职能监控手段，进一步规范诊疗行为，并借助信息化管理，全力辅助医院DIP付费制度按要求实施，提高临床医生的工作效率和质量。

　　2.合理用药专项治理

　　该院安装了前置审核合理用药软件，加强对处方、医嘱的适宜性、合理性审核。把不合理处方、存在问题医嘱拦截在缴费和记账前。

　　药事管理委员会成立了处方点评管理工作组、抗菌药物管理工作组、抗肿瘤药物管理工作组，每月随机抽查门诊处方进行点评，定期抽查全院围手术期和归档病历。同时对重点监控药品、糖皮质激素、抗肿瘤药物、特殊使用级抗菌药物等进行专项点评。发现有不合理用药的处方和病历及时反馈给医师，在医院内网、质量简报进行公示，并给予处罚。

　　临床药师固定科室，每周参与查房，积极参与会诊和疑难病例讨论，给临床用药建议或干预。有效减少了不合理用药，极大杜绝了大处方、乱开药等现象，使医院药占比、抗菌药物使用强度等合理用药指标不断下降，合理用药水平不断提高。

　　3.规范收费专项治理

　　建立价格管理委员会三级质控体系，严把收费窗口关，做强价格内控。医院价格管理员每月抽查运行病历60余份和归档病历200余份，审核医嘱收费情况，发现问题即纠即改;归档病历重点筛查检查项目收费之间有禁忌和联系的、项目内涵和说明中有要求的、焦点关注和常见问题。

　　医院价格管理督导组每季度对全院科室收费情况进行专项检查，发现问题限期整改，与科室绩效挂钩。

　　对存在棘手突出的问题，由价格管理委员会组织相关专家沟通讨论，制定院内规范，开展全院价格管理培训。

　　4.高值耗材专项治理

　　该院每季度召开医用耗材管理委员会会议，对高值耗材的使用和“双十”落实情况重点关注，督促有关科室及时落实医用耗材管理要求，通过走访检查、发现问题、分析改进等措施，督导临床科室规范使用。

　　充分发挥SPD物流管理智能系统作用，不断优化耗材精细化管理，严格监管高值耗材使用情况。

　　耗材选择在保证质量的前提下，选择价格偏低的;原则上，能用国产的不用进口的。每季度对神经介入耗材、普外介入耗材、骨科植入耗材、国家带量集采耗材使用情况进行分析，以数据为依据，多科室联合做好管控工作。

　　5.收受“红包”回扣治理

　　畅通举报投诉渠道。该院在门诊大厅、住院部等处和医院官网，公布投诉举报方式。

　　运用信息化监控。安装“统方”报警阻断系统，一旦发生违规统计，防“统方”系统会自动报警，发送通知。在信息科、药房工作区域安装视频监控;“双十”统计软件密码双人双管，处方储存柜双人双锁。

　　制定《三门峡市中心医院医药代表接待制度》，要求医院工作人员按照“三定”(指定的接待时间、指定的接待地点、指定的参加人员)接待医药代表，不允许接待日之外的时间私自接待会见，未经审核、预约备案的医药代表一律不接待，不允许医药代表在院内开展药品、耗材及设备的推广、“统方”等违规行为。对医务人员违规接触医药代表的一经查实，从严处理。同时严格执行药品、耗材集中带量采购。

　　通过一系列专项治理行动，有效遏制了违反相关法律法规、诊疗技术规范和损害人民群众利益的不合理医疗检查行为，营造良好的就医环境，切实保障人民群众健康权益。

　　建设“智慧医院”，便民就医落到实处

　　让市民享有更高水平的医疗卫生服务，既是市民的朴实愿望，也是三门峡市中心医院全体医务工作者的初心和使命。医院坚持“以病人为中心”的服务理念，在提升服务品质、创新诊疗模式等方面多措并举，真抓实干，在提升“民生温度”的同时，增加群众的“幸福厚度”。

　　结合我市医疗资源及群众需求，三门峡市中心医院探索出“一老一小”三门峡服务模式，创建了三门峡市第一家公立养老医院、国内知名的儿童心理行为诊疗中心;与民政、残联合作，成立独立院区的三门峡市残疾人康复中心;整合院内优势资源，成立了三门峡市儿童健康管理中心、早教托育中心和母婴照护中心。2022年11月，成功创建全国首批孤独症防治规范化建设示范单位。

　　围绕提高群众就医满意度，三门峡市中心医院以问题为导向，不断出实招、解痛点，多措并举，蹚出了一条便民服务的新路径。在医疗服务上提升“十大举措”：实现预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、远程医疗常态化、病案复印便民化、膳食服务科学化……综合实现“信息多跑路，患者少跑腿”，百姓就医的“痛点”“堵点”得到全面改善，进一步打造舒心就医、满意就诊的最佳体验医院。医院副院长党亚龙获得“医疗服务领跑者”称号。

　　同时，该院实行“八项服务承诺”：

　　1.一切为了我们的孩子：患儿静脉输液穿刺一次成功，做不到当场退还当日护理费。

　　2.为更好地服务于您：护士10分钟内办完入院手续，医生5分钟内到床前，诊治时间30分钟以上。主管医生至少每天上午、下午各查房1次;科主任每周至少查房2次;主管医生根据患者病情决定增加查房次数;重症患者随时查房。以上如做不到退还当日住院诊查费。

　　3.住院有人帮，老乡来看您。医院职工与患者建立一份老乡纽带，收获温暖的乡情。

　　4.实行一次申告待岗制。对服务态度生、冷、硬、顶、推、拖和收取“红包”回扣、吃宴请、大处方、乱检查、乱收费、“搭车开药”等行为一经核查属实，实行一次申告待岗制并按有关规定严肃处理。

　　5.及时为患者排忧解难。如果您满意请转告亲朋好友，如果您不满意请拨打24小时服务改进热线“96569”。

　　6.门诊医生五做到：让患者知道患什么疾病、知道做什么检查、知道如何治疗、知道药物名称及用法、知道注意事项及复诊时间。做不到退还当日挂号及诊查费。

　　7.急诊、门诊危重症患者实施检查、入院全程陪送服务。

　　8.住院患者静脉采血一次不成功，退还当日采血费。

　　无论是优质护理服务、微笑服务，还是为患者简化就医流程、积极优化诊疗环境和推行值班服务新模式、加强临床路径管理，都是三门峡市中心医院便民服务的具体措施，只为患者在就医时可以享受到医院温馨的就诊环境和人性化关怀。

　　悠悠民生，健康最大。三门峡市中心医院医护天使们，以高超的医术和细致入微的关怀，为人民群众撑起了一把把健康“保护伞”，体现了医者仁心。他们以无私奉献的高尚品格折射出人间大爱的光彩，传递出暖意融融的正能量，提升人民群众看病就医的获得感。“医院将始终不忘‘以病人为中心’的初心，砥砺奋进，为患者提供更加优质、便捷、高效的诊疗服务，切实提升患者满意度，为健康三门峡建设贡献应有的力量。”三门峡市中心医院党委书记潘华说。