三门峡市人民政府办公室关于2023年前三季度12345政务服务便民热线绩效考核成绩的通报

各县(市、区)人民政府，城乡一体化示范区、经济开发区、现代服务业开发区管理委员会，市人民政府各部门：

　　2023年前三季度，市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)在各级、各部门的密切配合下，不断提升服务质量，倾力解决了一大批群众的操心事、烦心事、揪心事，共受理各类群众咨询、投诉、意见和建议等12.86万余件，办结率91.52%，群众满意率97.16%，得到了社会各界的广泛好评。现将2023年前三季度市12345热线绩效考核结果通报如下：

　　绩效考核成绩前10名单位依次为：市市场监管局、市人力资源社会保障局、市城管局、市公安局、市交通运输局、市税务局、经济开发区管委会、市教育局、市自然资源规划局、市卫生健康委。绩效考核成绩排名靠后且不足800分的单位为：城乡一体化示范区管委会。超期未办结工单积压较多的单位为：渑池县政府(超期未办结工单763件)、城乡一体化示范区管委会(超期未办结工单674件)、灵宝市政府(超期未办结工单456件)、湖滨区政府(超期未办结工单409件)、陕州区政府(超期未办结工单319件)、市住房城乡建设局(超期未办结工单166件)、义马市政府(超期未办结工单109件)、市公路事业发展中心(超期未办结工单108件)。

　　请各级、各部门进一步压实工作责任，创新工作方法，积极办理群众诉求，加快超期工单消化进度。排名靠前的承办单位要再接再厉，继续保持良好工作作风，不断提升办理质量和效率;排名靠后的承办单位要认清差距，找准问题，拿出切实可行的工作措施，确保热线正常高效运转。

　　附件：三门峡市12345政务服务便民热线2023年前三季度绩效考核成绩表

　　三门峡市人民政府办公室

　　2023年10月9日

　　


附 件

三门峡市12345政务服务便民热线2023年前三季度绩效考核成绩表序号承办单位总分