2024年07月24日
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预约制,不能一“约”了之

王夏叶
来源: 发布日期:2024-02-02   打印

  近年,博物馆、美术馆等各类文博场所跃升为文旅融合新地标,引得众多游客打卡。但在刚刚过去的元旦假期,博物馆等文化场所的预约制却将很多人“拦”在了门外。在“说走就走”的参观意愿面前,预约制平添了几分“烦恼”,引来网友诸多吐槽。

  不仅仅在旅游领域,换车牌、办证件、去医院等都需要提前预约,“无预约不就诊”“无预约不办事”仿佛已经成了常态。

  不可否认,“约”起来,的确让人尝到了“甜头”。“预约”避免了不必要的等待和排队;政府部门和服务机构也可以高效配置公共资源,提高服务质量。但我们也应看到,预约制本应是高效服务“助推器”,但很多时候却成了给群众增烦添堵的“绊脚石”。比如,一些旅游景点不再设置线下售票窗口,许多老年人、残障人士不便使用智能手机,线上预约虽近在咫尺却成了一道“数字鸿沟”。

  当预约渐成常态,如何让预约制既高效又人性化,成了当下很多服务部门的必答题。首先,“预约”要“有弹性”。在旅游景区、博物馆等公共场所,可以根据游客数量、现实需求和自身情况灵活使用预约制,进一步完善动态调整机制。其次,“预约”要“更包容”。线下窗口不能被取消,针对老弱病残等特定群体还应开设绿色通道,给予便捷服务。最后,针对用户“爽约”、平台“卡顿”、“黄牛”泛滥等问题,有关单位要主动作为,简化预约程序,畅通预约渠道,补足预约流程和规则中的漏洞。

  预约制,“预”的是服务,“约”的是诚信。希望各部门不断检视、及时调整,让“预约”真正服务大众。