“当城市‘标签’形成，想要把‘流量’变‘留量’，还要靠实打实的行动。” □本报评论员 于晴 哈尔滨火了，火得哈尔滨人都有些不知所措。打开手机，都是“尔滨”和“南方小土豆”的梗。为啥叫“尔滨”呢?因为哈尔滨把游客宠上天，大伙儿忍不住给哈尔滨起了这个昵称。“南方小土豆”则是对来到哈尔滨旅游的南方人的昵称。继淄博赶“烤”之后，哈尔滨成了接住“泼天富贵”的城市。 “背刺”了整个东北的甜豆腐脑、圣索菲亚教堂上升起的人造月亮、中央大街鄂伦春族的驯鹿表演……我们在短视频平台上看到的，是一个花式宠客的哈尔滨，这样的热情也得到了游客的回应。据哈尔滨市文化广电和旅游局统计，元旦假日期间，哈尔滨累积接待游客超304万人次，旅游总收入59亿元。同期，全国国内旅游出游1.35亿人次，旅游收入797.3亿元。也就是说，元旦假期国内游客中，大约每44人就有1人去过哈尔滨，哈尔滨1个城市的旅游收入约占到全国的7%左右。 “尔滨”火了，有一定偶然性。起因是哈尔滨冰雪大世界退票事件在抖音上火起来，本来是游客体验不佳的负面事件，但积极有效的应对把一手烂牌打成王炸。在游客吐槽后，景区反应很快，迅速发布《致广大游客一封信》，随后工作人员陪伴游客，为游客倒红糖水等暖新闻在社交平台上传播，城市形象开始扭转。这时，当地拿出冰雪嘉年华期间的松花江边气垫船、热气球、逃学企鹅、小白狐、会卖萌的东北虎、冰酒吧、冰火锅等，让“南方小土豆”们体验冰雪世界的快乐，尽显“家里来客”的地主之谊，一来二去，气温零下二三十摄氏度的哈尔滨，成了众多网友心中一座有“温度”的城市。 哈尔滨接住了“泼天富贵”，就像淄博因烧烤而火，一座城一夜走红的具体契机无法预料，但可以洞察的是，背后都有相似的传播规律。 “尔滨”火了，离不开冰雪游正当季，离不开当地策划的各类活动和各类文旅官方账号的宣推，但游客与网友的自发传播同样关键。花式宠客的游玩项目以及早先火起来的东北洗浴和东北大盒饭，在这些内容中，哈尔滨作为“雪乡”的城市特色被具象化和提炼，城市形象快速被大众熟知，形成如今全网爆火的局面。 当城市“标签”形成，想要把“流量”变“留量”，还要靠实打实的行动。例如，淄博规范旺季酒店饭店的市场价格，一些城市政府大院可以免费停车，城市公共交通延时等，都用各种政策和实事，维系住了城市形象的热度。因此，被流量砸中可能是天降幸运，能够持续放大流量的效应，在游客和网友处留下良好口碑，无论是营造旅游氛围还是提供公共服务，把好事办好就要靠事在人为了。 由此我们还可以进一步思考，今年突然走红的城市和旅游概念真不少，City-walk、特种兵旅游、五花八门的研学游等等，从走红到长红，或许任何具体的文旅产品都有过时的一天，而服务与体验以及推陈出新的速度，才是竞争制胜的关键和焦点。 ( 编辑：wlh ) |
豫论场丨“尔滨”的火爆能复制吗
来源： 发布日期：2024-01-08 打印
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