预约制，不能一“约”了之

　　近年，博物馆、美术馆等各类文博场所跃升为文旅融合新地标，引得众多游客打卡。但在刚刚过去的元旦假期，博物馆等文化场所的预约制却将很多人“拦”在了门外。在“说走就走”的参观意愿面前，预约制平添了几分“烦恼”，引来网友诸多吐槽。

　　不仅仅在旅游领域，换车牌、办证件、去医院等都需要提前预约，“无预约不就诊”“无预约不办事”仿佛已经成了常态。

　　不可否认，“约”起来，的确让人尝到了“甜头”。“预约”避免了不必要的等待和排队;政府部门和服务机构也可以高效配置公共资源，提高服务质量。但我们也应看到，预约制本应是高效服务“助推器”，但很多时候却成了给群众增烦添堵的“绊脚石”。比如，一些旅游景点不再设置线下售票窗口，许多老年人、残障人士不便使用智能手机，线上预约虽近在咫尺却成了一道“数字鸿沟”。

　　当预约渐成常态，如何让预约制既高效又人性化，成了当下很多服务部门的必答题。首先，“预约”要“有弹性”。在旅游景区、博物馆等公共场所，可以根据游客数量、现实需求和自身情况灵活使用预约制，进一步完善动态调整机制。其次，“预约”要“更包容”。线下窗口不能被取消，针对老弱病残等特定群体还应开设绿色通道，给予便捷服务。最后，针对用户“爽约”、平台“卡顿”、“黄牛”泛滥等问题，有关单位要主动作为，简化预约程序，畅通预约渠道，补足预约流程和规则中的漏洞。

　　预约制，“预”的是服务，“约”的是诚信。希望各部门不断检视、及时调整，让“预约”真正服务大众。