展会购物遇纠纷 售后维权路坎坷

　　随着各类博览会、展销会的层出不穷，琳琅满目的商品和诱人的价格让消费者络绎不绝。然而，展会结束后的售后维权问题，却成为不少消费者的“烦心事”。近日，记者通过三门峡市两个典型案例，揭开展会购物的“最后一公里”困境。

　　2024年9月，市民李女士在豫晋好房家博会上看中一款电动晾衣架。展位销售人员热情介绍这是“最新款，功能齐全，质量有保障”，并强调“展会特价，比市场价便宜好几百元”。心动不已的李女士当场付了款。“当时说好一个月内发货。”李女士回忆道。然而，一个月过去了，晾衣架杳无音信;两个月过去了，依旧不见踪影。当她开始联系商家时，对方起初还接电话称“正在安排”，后来干脆电话失联。无奈之下，李女士找到家博会主办方，却得到“我们只提供场地，不负责售后”的答复。她转而求助市场监管部门，被告知“需要提供商家具体信息”。此时的李女士才发现，自己除了一个手机号，对商家一无所知。从2024年9月到2025年4月，足足8个月的维权路，最终在拨打“12345”后迎来转机。三门峡市市场监管局经过多方查找，终于联系上早已失联的商家，通过反复协调，商家最终退还了李女士的款项。“钱是退回来了，但这个过程太折腾了。”李女士感慨道，“以后在展会上买东西，真得多留个心眼。”

　　无独有偶。2026年1月，王先生在渑池县仰韶大街仰韶广场展销会上购买了一袋驼奶粉。回到家正准备冲泡时，他突然发现包装上的二维码有些不对劲——它不是印在包装上，而是通过不干胶贴上去的。王先生心里“咯噔”一下：该不会是假货吧?他当即拨打了“12345”。渑池县市场监管局执法人员迅速赶赴展销会现场。在王先生购买的那家摊位前，执法人员仔细查看正在销售的驼奶粉，并要求商家提供该批次产品的进货单和质量检测报告。商家很快拿出相关文件。经核查，这批驼奶粉确系从正规渠道进货的正品，二维码粘贴是因包装批次调整所致。虽然虚惊一场，但王先生的话代表了许多消费者的心声：“在展会上买东西，心里总是不踏实。这次是真货，万一下次是假的呢?”     事实上，为规范展会市场秩序，我市市场监管部门一直在行动。据了解，在2024年5月举办的“一节一会”期间，市市场监管局开发区分局执法人员深入特色商品博览会现场，通过重点检查和抽查相结合的方式，仔细排查参展商品是否存在商标侵权、地理标志侵权、专利假冒及标识标注不规范等问题。同时，现场设立知识产权维权援助服务台，为参展商家和消费者提供商标专利咨询、维权援助与举报投诉等服务，累计排查展位50多个、商品100余件，以实际行动守护消费者权益。

　　针对展会购物中存在的问题，市场监管部门提醒广大消费者：展会购物时，要仔细查看商品包装、标识，索要并保存好购物凭证。对于价格明显偏低、包装粗糙的商品，要格外警惕。如发现质量问题，及时向展会主办方或市场监管部门反映。展会结束后，商家可能撤离，维权难度会大大增加。同时，汽车维修行业因专业性较强，消费者往往难以辨别维修质量和配件真伪，容易成为不法商家“下手”的对象。维修前应与店家签订详细合同，明确维修项目、配件品牌、价格等内容;维修过程中尽可能了解进度，对更换下来的旧配件进行核对确认;注意保留维修合同、付款凭证、沟通记录等证据。一旦发现权益受损，及时拨打“12315”进行投诉，依法维护自身合法权益。