一通北京打来的感谢电话

　　“来三门峡旅游的我们，真切感受到黄河三门峡医院无微不至的温暖!请你一定要替我转达，让负责帮忙的医务人员知道，她做的好事，我们会永远记得!”近日，黄河三门峡医院宣传科接到一通来自北京的感谢电话。电话那头，是今年“五一”期间来三门峡游玩的郭阿姨家属。句句真挚的话语，道出了一段跨越千里的医患温情。

　　今年“五一”假期，郭阿姨一家从北京来到“天鹅之城”三门峡旅游。5月1日凌晨，郭阿姨突发高热，被紧急送往黄河三门峡医院南院区急诊科就诊。经检查确诊为细菌感染所致发热，医院当即给予消炎、退热等应急对症处理。由于症状改善尚不明显，当天又经老年医学科门诊治疗，老人平稳度过了不适期。

　　然而，因出行仓促，郭阿姨一家未提前办理异地医保备案手续。假期结束返回北京后，家属在办理退休医保手工报销时才发现，因疏忽遗漏了门诊处方单据，报销材料不全。异地就医、相隔千里，家属本以为手续烦琐、难以补办，甚至准备放弃报销。

　　7月30日下午，家属抱着试一试的心态，拨通了黄河三门峡医院综合办公室的电话。工作人员热情回复，并主动提供了药房联系方式。接电话的药学部药师赵宇东了解情况后，主动提出添加微信协助查询。查询中发现，郭阿姨的就诊记录归属南院区，本部系统无法直接调取门诊处方存根。赵宇东立即对接南院区同事进行查询调取，将报销所需的全部单据逐一拍照发送给家属。

　　从15时12分添加微信，到15时49分问题圆满解决，整个过程仅用了37分钟。

　　“此次报销金额并不多，事情看似微小，但对于身处异地、流程受限的我们来说，赵宇东等医护人员的举手之劳，解决了我们的大难题。”家属在感谢信中写道，“千里相隔，温情不减。感谢你们用真诚与善意温暖了外地患者，彰显了医者仁心的崇高风范!”

　　从急症救治的专业诊疗，到事后暖心兜底的便民协助，这起跨越千里的致谢，正是黄河三门峡医院“以患者为中心”服务理念的生动写照，也为“天鹅之城”的城市温度增添了动人注脚。     (齐惜)