“接诉即办”解民忧 热线搭起“连心桥”

　　本报讯(记者李博)“新修的路结实又好走，再也不用提心吊胆了!”12月19日，陕州区张汴乡刘寺村3组、湖滨区交口乡侯家沟村8组两处道路中空、塌陷隐患顺利消除，当地村民纷纷点赞。

　　此前，湖滨区交口乡侯家沟村村民张先生通过“线上三门峡”APP反映，村内8组主干道出现塌陷中空，下方埋有天然气管道，存在极大安全隐患。市“12345”热线接诉后，迅速按照属地管理原则派单至湖滨区政府，交由交口乡政府牵头处置。乡、村工作人员第一时间赶赴现场勘查，发现燃气管道位置特殊、中空范围不明，施工难度较大。为此，交口乡政府多次组织召开现场研讨会，反复优化施工方案。方案确定后，工作人员立即协调机械设备与施工人员进场作业，村委会同步做好村民沟通解释工作。因施工工艺复杂且需兼顾燃气管道安全，处置周期超出预期，交口乡政府及时向市“12345”热线申请延期办理。其间，热线专班持续追踪督办，实时跟进工单办理进度，确保问题得到彻底解决。

　　近期，陕州区张汴乡刘寺村村民卢先生也致电市“12345”热线，称村内道路年久失修、路基掏空，出现直径约3米的大坑，严重影响村民出行与农耕作业。随后，张汴乡政府联合村委会工作人员迅速赶赴现场，当即对塌陷区域进行临时填埋夯实，保障群众基本通行需求。随后，工作人员全面排查道路中空位置，逐一开展加固处理。热线同步跟进督办，确保整改工作不拖延、不打折。

　　两起道路隐患的顺利处置，充分彰显了市“12345”热线“接诉即办、持续追踪、跟踪督办”的工作效能。该热线始终以群众诉求为导向，用务实行动搭建起政府与群众的“连心桥”，赢得了社会各界的广泛认可与赞誉。