供热在即，本报帮您贴心问“暖”

　　

　　两种计量方式有什么不同？

　　

　　铂景湾小区李先生：今年刚买的房子，家里暖气安装的是热量计量表。和按面积交费相比，两种方式有什么不同？

　　

　　“市发改委（2012）600号文件中说明了集中供热价格及供热分户计量两部制热价的有关问题，两部制热价取消封顶政策，计量用户可以自行选择按热量或面积计费。”市三联热力公司工作人员杨涛介绍，选择按热量计费的用户无论用暖与否都要交纳30%的基础热费，如果选择按面积计费，今后不再转回按计量收费，且必须在10月25日前到所管辖的供热管理处申请按面积计费。另外，2014年度计量交费用户节余热费（未退费）的，只需补足2015年度采暖费用差额即可。“今年开始按热量计费的用户暂时按面积预交采暖费，待停暖后统一结算，多退少补。”杨涛说。

　　

　　可否在家里安装热交换器？

　　

　　文明路东区卫先生：家有老人孩子，冬天用凉水不方便，能不能在家里安装热交换器？

　　

　　杨涛告诉记者，供热设施结构复杂，管道内部的温度和压力较高，且居民室内采暖系统都是严格根据技术规范设计、施工和安装的，如果擅自安装采暖设施，会影响采暖系统的运行，且容易损害供热设施，出现跑冒滴漏现象，影响正常供热，严重的还会给自身及他人造成经济损失。同时，暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若居民私自取用暖气水，极易造成供热系统缺水，影响供热效果，严重的还会造成停热事故。另外，为了软化水质、保养管道，供热管道中的热水添加了大量的化学试剂，如果居民将其用于日常生活，会有害身体健康。

　　

　　交暖气费为啥没给开具发票？

　　

　　黄河路北一小区张大爷：前几天到银行交暖气费，工作人员只给了一张收费条，没有正式发票，是否影响供暖？

　　

　　就张大爷提出的问题，杨涛回复，根据相关规定，用户到银行各网点交纳采暖费时，银行出具交费单，不再提供发票，但不会影响居民的正常供暖，居民如需换取发票，请错开交费高峰期，携带供热卡和银行交费单到供热交费营业大厅换取。新入网的用户需持房产证、户主身份证等原件及复印件到所属供热管理处申请办理入网手续，然后到供热收费营业大厅领取供热收费卡交费，或持卡到中原银行三门峡分行（2015年11月5日—11月9日升级系统，暂停交费，11月10日起恢复缴费）各营业网点交费，广大用户应注意错峰交费。

　　

　　交暖气费时为何被告知

　　

　　手续有问题不予办理？

　　

　　崤山路西段一家属区王女士：在供热交费营业大厅交暖气费，被告知手续有问题不予办理，到底咋回事？

　　

　　“市民若不能正常交费，应该注意是否在上个采暖季未报停、未交费，违规用暖，或私自改变用热性质，且未按通知要求及时变更用暖面积。”杨涛说，如果属于以上情况，应先拨打电话或到所属区域的供热管理处咨询，并由管理处出具“违规用户处理单”，或持房产证（购房协议）到三门峡国际文博城体育中心负一楼9号稽查窗口，办理补费或面积变更事宜，然后到供暖交费营业大厅补费并交纳当年采暖费，最后持当年的交费发票到所属的供热管理处登记，由工作人员及时开启供热阀门。

　　

　　“如果居民今年不需要用暖，必须在10月25日之前到所属区域的供热管理处申请暖气报停，由工作人员在供暖期前关闭供热阀门。若未在规定日期前到供热管理处申请暖气报停，则要承担关阀前（供暖期间）所产生的供热费。”杨涛说。

　　

　　“我们将尽最大努力解决好市民关心的供暖问题，以更优质的服务让广大市民度过寒冬。”杨涛恳切地说。此外，居民如果有相关问题，可与所在区域的供热管理处联系，联系方式如下：第一供热管理处负责台下六峰路以西供热区域，服务电话为2903330；第二供热管理处负责台下六峰路以东供热区域，服务电话为2169185；第三供热管理处负责台上供热区域，服务电话为2833312；陕县供热管理处负责陕县城区供热区域，服务电话3839339。该公司综合稽查室、收费大厅以及服务热线设在文博城体育中心负一楼9号，负责解决用户举报、咨询和收费政策解答等问题，24小时服务电话为2838777。