今年以来，四类服务消费投诉多

来源：　发布日期：2016-10-14　　　打印

　　本报讯（记者李博通讯员张倩）今年以来，三门峡市工商局“12315”指挥中心共受理服务类投诉335起，占总投诉的36.33%，比例较大。对此，该中心近日发布消费警示，提醒广大消费者要理性消费，在权益受损时要及时维权。
　　
　　近日，灵宝一消费者投诉反映，其于去年办理了一张联通电话卡，今年7月不想用该号码，到灵宝联通公司销户，工作人员告知必须停机一个月才能销户，但停机期间7月份的22元套餐费还要继续交，于是该消费者交了一个月的套餐费。8月初该消费者再次去销户，工作人员又说8月已经过了几天，必须再交8月的套餐费。于是，该消费者向“12315”指挥中心请求协助维权，经过工商部门工作人员的沟通和调解，灵宝联通公司退还了消费者22元话费。
　　
　　据市工商局“12315”指挥中心工作人员介绍，根据分类总结，今年以来的服务类投诉主要集中在以下四方面：一是不少商家在收取预付款后，服务质量大打折扣，或者关门撤店，导致纠纷频出；二是一些经营者为追求利益，使用质量差、甚至“三无”的产品，导致消费者受到身体伤害；三是通信类企业私自更改消费者的话费或流量套餐，增加消费项目；四是付费维修时屡次维修不好，或安装的零配件有质量问题，影响消费者正常使用。
　　
　　对此，市工商局“12315”指挥中心发布消费警示，提醒消费者应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额也不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免造成个人财产损失，尤其是在手机消费方面，定期查询手机话费，发现手机无故被扣费时及时与电信运营商联系，核实被扣费项目。另外消费者应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证，及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。消费者发现商家情况异常时，要及时向工商部门咨询或举报，一旦与经营者发生消费纠纷，可以通过调解、仲裁、司法等途径及时维权。
( 编辑：yll )

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