我市多措并举提升群众就医获得感满意度

　　本报讯(记者白叶楠)入院、挂号、续费、结算……就医过程中的“关键小事”，连着民生大事。“十四五”以来，我市坚持以人民健康为中心，聚焦群众就医“关键小事”，在全市二级以上医疗机构开展便民就医“少跑腿、优流程、提质量、强能力”系列举措，切实让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，人民群众看病就医的获得感和满意度持续提升。

　　在便民就医少跑腿方面，我市开展多学科诊疗(MDT)并提供一站式会诊转诊服务，保障患者及时救治;B超、CT、MRI等检查实行分时段预约，24小时内完成医技检查以减少等候;推进医保电子凭证覆盖建档、挂号、结算、取药等全流程，丰富应用场景;开通诊间支付，上线病区结算系统并连通医院HIS与医保平台，实现出院患者病区内即时结算、报销及电子发票出具;多平台开通病案复印预约，患者出院后可自提或邮寄病案。

　　在便民就医优流程方面，全市二级以上医院推行门诊综合服务一站式，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，服务种类多达39项;三级医院积极开展日间(手术)医疗服务;330项检查检验项目实现全省线上共享互认;推出“互联网+护理服务”，以“线上申请、线下服务”模式，为老年人、行动不便者等提供上门护理;针对“出院转送难、长途看病难”，统一管理标准，开通“5120120”及“豫健非急救”小程序，率先建成全省规范化非急救医疗转运体系。

　　在便民就医提质量方面，聚焦医疗服务要素安全、过程安全、患者安全管理机制优化三大领域，督促医疗机构排查整改安全风险;紧扣手术安全关键环节，实施手术质量提升行动;依托疼痛质控中心，推动重点科室建立疼痛管理制度;推行合理用药，药事管理质控中心定期审议药事制度与采购计划;规范质控中心建设，覆盖部分县级领域，现已建成市级66个、县级160个，定期开展专项质控，监测评估医疗机构并指导整改，推动指标优化。

　　在便民就医强能力方面，三级医院探索推进“上车即入院”急救新模式，建设胸痛、卒中救治单元，打通急救“第一公里”;规范微创介入中心建设，加快微创技术应用，提高微创手术占比，缩短平均住院日;推行加速康复外科模式，融入外科诊疗全过程;推动临床护理专业化发展与人才培养，提升护理水平;规范老年综合评估，开展老年医学科多学科诊疗，推动老年医疗从单病种向多病共治转变;二级以上医院推进“西学中”培训，坚持中西医并重互补。

　　一系列以群众需求为导向的便民就医举措，不仅提升了医疗服务效率，也增强了群众对医疗服务的信任感和满意度，让人民群众健康福祉更有“医”靠。市卫生健康委相关负责人表示，将进一步聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，深入践行“我为群众办实事”惠民举措，从优质服务着眼，从细微之处入手，整体提升医疗服务能力，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。