工行三门峡分行积极推进新模式应用
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工行三门峡分行积极推进客户预约到店识别引导新模式应用
“原来在银行办理业务也可以这么便捷。”11月29日，市民张先生在工行三门峡分行营业部办理业务时，通过线上智能预约引导功能，避免“排队长”难题，仅用了10分钟就快速办理了客户信息调整业务，令张先生深切感受到了新模式办理的方便和快捷，不禁连连称赞。
随着“互联网金融”时代的到来，银行服务业正在经历一场转型升级。为进一步提升服务质量，推进网点运营改革，优化网点运营效率，工行三门峡分行积极响应，在全辖全面推广网点预约与客户到点识别引导服务新模式。
在新模式下，客户不仅可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等进行线上预约，也可以拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约。
预约成功后，按照场景设置，对客户进行预约触达外呼提醒，类型包括短信、智能外呼或人工外呼触达，了解客户到店服务需求，提示客户按时到店及业务办理所需资料清单，进一步打通客户预约与网点运营服务。
线上预约和线下预约相结合，有效避免了客户在店里等候时间过长，也提升了服务效率。多渠道自助预约取号，银行工作人员可以提前了解客户需求，做好服务准备，确保客户到店后能快速办理业务。同时，对部分预约业务所需材料进行预填和提示，减少客户因缺少材料而不能办理业务的情况发生，让客户少跑腿，网点服务更加高效。
下一步，工行三门峡分行将坚持金融工作的人民性，加快网点预约及客户到店识别引导服务新模式的推广工作，鼓励和引导更多到店顾客进行体验，为客户提供更便捷、更高效、更优质的金融服务。（刘朋松 贾琼）
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