中国银行三门峡分行：“双先创建”标准化示范项目创建通过考核验收
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中国银行三门峡分行：“双先创建”标准化示范项目创建通过考核验收
12月20日，市市场监督管理局组织标准化科、专业分局相关负责人对中国银行三门峡分行“双先创建”标准化示范项目创建进行考核验收。
现场，中国银行三门峡分行进行创建工作汇报，市市场监管局审阅资料、实地察看，认真讨论、综合考评，表示该行“双先创建”标准化示范项目通过考核验收。至此，该行成为三门峡市第一家金融行业标准化示范单位。
 考核验收现场 刘怡君摄
近年来，中国银行三门峡分行不断推进“双先创建”标准化示范项目创建。一是成立标准化建设青年小组，深入部门、机构，通过线上、线下相结合方式开展各项业务培训，将“标准”渗透到实际工作中，规范业务操作流程，通过标准化建设不断提高业务素质。同时，坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”管理原则，逐级落实责任制，增强风险防范意识，做好消费者权益保护工作。二是把服务营业厅分为大堂服务区、客户体验展示区、智能服务区、营销服务区、“12315”维权区，形成适应客户多元化金融服务需求的营业格局，为客户提供人性化的温馨服务体验。同时，在营业厅外设置无障碍通道，厅内设立“温暖角”便民服务专区，配备饮水机、婴儿车、轮椅、急救药箱等服务用品，在厅堂显著位置公示服务收费价目表，接受广大客户监督。三是邀请外部培训公司对员工服务礼仪、投诉处理技巧及情绪管理等进行专题培训，并引入第三方专业机构评价机制，开展自查自纠。要求网点每月开展客户满意度测评，请客户根据亲身感受对网点服务工作进行评价打分，并提出改进意见和建议，从而提升网点对外服务水平。四是坚持“五要五不得”原则，即要严格遵守相关法律法规及监管要求、要严格落实各项产品销售管理规定、要加强线上渠道对外营销信息发布审核管理、要提升声誉风险意识防范负面舆情、要重视消费者权益保护；不得未经审核对外发布营销信息、不得以欺诈或引人误解的方式营销宣传、不得以损害公平竞争的方式营销宣传、不得违法超范围开展营销活动、不得规避合作方违规责任。加强相关产品对外营销宣传工作的规范化管理，有效化解消费者投诉及市场负面舆情，确保依法合规开展个人存款、基金、对私保险、自营理财产品等营销宣传，切实保障消费者合法权益，增强客户防骗、反诈能力。（记者吴琼 通讯员刘怡君）
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