中原银行三门峡分行：争先创“A” 提升金融服务质效
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中原银行三门峡分行：
争先创“A” 提升金融服务质效
 近日，河南省银行业协会公布了全省A类网点创建评选验收结果，中原银行三门峡分行营业部和渑池支行荣获河南省银行业协会“A类网点”称号。
在创评过程中，中原银行三门峡分行结合三门峡“天鹅之城”的城市特色，以白天鹅为象征打造出别具一格的文化属性，深挖符合网点特色的服务理念，结合各网点特色客群，利用独特地理优势，培育优秀服务文化，不断提升客户服务体验，全力擦亮服务“金字招牌”。
一、天鹅之翼 网点新貌
中原银行三门峡分行以天鹅为设计灵感，将天鹅元素融入网点环境之中。入门迎客的天鹅摆件、员工的天鹅装饰工号牌、营业厅内独有的天鹅摄影展区，处处体现了天鹅文化。为照顾特殊客群，该行各营业网点均设立多种便民及适老设施，增加盲文指南、放大镜、手写沟通板、移动填单台等，为特殊客群提供更周全、更便利、更贴心的金融服务。该行还专门为户外劳动者设立了爱心驿站，提供果蔬机、超声波眼镜清洗机、手机充电器、冰箱、微波炉等设备，为有需求的客户及户外劳动者提供便利，获得了省总工会的高度赞扬，成为各单位参观学习的标杆。
 二、天鹅之心 贴心服务
中原银行三门峡分行以天鹅忠贞品质为喻，聚焦回归金融本源，坚守金融为民初心不改，定期举办技能学习和业务交流会议，不断增强员工的专业知识和服务技能。通过系列培训，该行开户效率由平均每户9.75分钟提升至平均每户4.08分钟。做优做细各项服务的同时，该行严格把控金融风险，2023年帮助拦截涉案资金累计1000余万元，先后收到了外部机构及个人锦旗和表扬信。针对特殊客群下发处理指导意见，提升特殊客户服务专业度，想客户所想、急客户所急，全年分支行共协助为170余户特殊客户群体处理疑难业务，获得广大客户一致好评。
三、天鹅之舞 创新科技
中原银行三门峡分行紧跟科技步伐，引入先进的金融科技，让服务如同天鹅翩翩起舞，客户体验既便捷又高效。线下网点引进了一系列智能设备，线上提供网上银行、手机银行、智能云柜台等便捷服务措施，“线上+线下”轻松办理各项业务。同时，通过深化场景搭建，在水、电、燃气、暖气全口径便民代缴费的情况下，加快金融创新步伐，着力搭建智慧校园、智慧社区、城市生活圈等生活场景贯穿便民支付服务及客户权益，助力打造新型智慧城市，让客户随时随地享受便捷的金融服务。
四、天鹅之宴 特色活动
为回馈广大客户，中原银行三门峡分行定期举办以“天鹅”为主题的特色活动，如天鹅之宴甜品DIY、金融知识讲座、中医养生讲座、欢乐观影等活动，不仅让客户在轻松愉快的氛围中了解金融知识，提升财富管理水平，还能感受到天鹅文化带来的独特魅力。该行还积极组织爱心献血、看望孤寡老人、为老人理发、急救知识讲座、爱心送考等公益活动，既传递了爱心、彰显了社会责任，也与客户进行了“心贴心”交流。
作为地方银行的金融主力军，中原银行三门峡分行始终把服务提升作为重点工作来抓，扎根崤函、服务市民、履行责任，发展地方经济，以“打造一流城商银行”为奋斗目标，落实在各项工作当中，用实际行动铸就“市民银行”的服务品牌。
下一步，中原银行三门峡分行将继续以微笑、诚挚的服务态度，积极适应金融市场的发展趋势，创新业务模式、提升服务水平，提高客户的认知度和满意度，把中原银行的优质服务品牌打造得更加闪亮。（周璐）
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