消费维权不能仅靠媒体曝光

来源：三门峡日报　发布日期：2016-03-16　　　打印

　　3月15日是国际消费者权益日，除了以消费维权和揭黑打假为主题的央视“3·15”晚会，各地报纸、电视台和其他媒体也集中发力，在这一天推出特别报道，声讨无良商家，共同维护消费者权益。

　　不能否认，媒体的监督和曝光不可或缺，特别是3月15日这一天，对各类消费欺诈、消费侵权行为进行集中曝光、形成威慑，有力地打击坑蒙消费者的不良商家，维护消费者的合法权益。但是，消费维权是很复杂的过程，仅靠媒体曝光远远不够。

　　消费者维权意识要不断增强。现实生活中，在遭遇侵权行为时，部分消费者抱着“认栽”的心态，不懂维权、不会维权、不愿维权，给不良商家以可乘之机，助长了他们的侵权“气焰”。其实，维护自身权益是有法可依的，广大消费者应该学会拿起“武器”，学会用法律抵制侵权行为。

　　企业和商家要以诚信为本。欺诈、坑骗等侵权行为在损害消费者权益的同时，也影响了企业的信誉和形象，为了谋取眼前的利益而忽视长远发展，显然得不偿失。要将诚信作为企业发展的信条，将消费者当作衣食父母，切实为消费者提供更好、更加优质的服务。

　　工商等部门和消协组织要积极作为。消费维权工作的积极性、针对性和有效性不能仅仅停留在“3·15”，每天都会有消费侵权事件发生，要加大监管力度，一旦发生侵权或者接到举报，应该积极行动、立即处理，这样既不致于让案件堆积，也能给消费者以信心。

　　消费侵权不息，维权行动不止。营造安全放心、公平诚信的消费环境，还需要社会各界的共同努力。

( 编辑：wyw )