商品售出商家“失踪” 承诺成了空头支票

 

　　去年12月3日，69岁的王女士参加了“怡福源”饮水机代理商在市区一宾馆举行的促销活动，她看中了其中一款饮水机，花2500元买了一台。商家当时承诺，一年内免费为饮水机更换一次滤芯、每两个月上门检测一次。可谁料这竟是商家给她开出的空头支票。

 

　　“这款饮水机刚买回来用着还行，可时间长了饮水机里有了水垢，我就想让售后人员过来清除一下水垢。”王女士说，她多次给售后服务打电话并与当时的销售员联系，可是电话始终无人接听。

 

　　3月11日，记者多次拨打王女士提供的该饮水机三门峡代理商的售后服务电话，一直无人接听。随后，记者与该饮水机在北京的总公司取得联系，一位工作人员告诉记者，要想取得该公司三门峡代理商的电话，需要从该公司市场部获得，并向记者提供了市场部王经理的电话号码。记者随后拨通王经理的电话，向其说明情况，对方称正在忙，让记者第二天与其联系。3月12日，记者多次拨打王经理的电话，都无法接通。

 

　　针对王女士的遭遇，三门峡市消费者权益保护协会一名姓王的工作人员说，王女士可凭借自己当时购买饮水机的票据到工商部门进行投诉和维权，同时建议消费者在购买商品时，尽量选择大品牌正规厂家生产的商品。此外，商家拒不兑现承诺是一种违约行为，为了避免纠纷及消费者举证不足需承担不利后果的法律风险，建议消费者在商家作出口头承诺时，要求商家同时出具书面文件，在权益受到侵害时更有利于维权。