小区热心人 居民贴心人

黄正民向记者介绍他几年来调解居民纠纷的情况。

 

　　在三门峡市湖滨区湖滨街道黄北社区四街坊，说起调解员“老黄”——黄正民的名字可谓家喻户晓。黄正民今年68岁，原来是中国水利电力第十一工程局职工。退休后他本可以在家颐养天年，尽享天伦之乐，但他却以满腔的热情，义务当了一名小区调解员，为居民真情调解，为百姓排忧解难，及时化解社区居民及家庭矛盾，是大家公认的贴心人。近日，记者慕名走进黄正民的家，对他进行采访。

 

　　“小区就是一个大家庭，只有这个大家庭和谐了，生活才有滋有味，而且我也愿意尽我的所能为居民做点事情……”见到记者，性格耿直坦率的黄正民津津有味地讲起他在小区当义务调解员的事。据介绍，黄北社区四街坊属于老小区，人口成分复杂，低收入群体偏多，邻里之间的纠纷也是五花八门，家长里短烦琐之事层出不穷，一些居民因为鸡毛蒜皮的小纠纷反目成仇，有的还大动干戈，非常影响团结。曾在单位当过科室负责人和工会主席的黄正民看在眼里急在心里，从2013年3月开始，他以志愿者的身份，把自己家当成调解工作室，成立了“正民调解室”，义务为邻居调解、帮忙。“调解员要像大家的‘和事佬’，不仅要调暖居民心，更要调暖我们小区大家庭。”黄正民说。

 

　　开展小区调解工作是一件维护小区团结、社会和谐的大事。作为小区调解员，不仅要熟悉法律知识，还要能设身处地为大家着想，灵活处理所有纠纷，更重要的是做好吃居民“闭门羹”的心理准备。对此，黄正民作为中间人，在调和邻里间纠纷和矛盾时，坚持做到“换位”调解，有再大困难和压力，他都不辞辛劳，乐此不疲，扮演好“和事佬”角色，当好居民的“稳压器”。小区居民郭女士是位爱心人士，8年前开始收养小区里的流浪猫，后来，猫繁殖得越来越多，郭女士因工作忙，在看管中出现疏忽，这些猫就在楼道里随意大小便，邻居们意见很大，便将此事反映给黄正民。经调解，为防止矛盾再次发生，黄正民就把十多只猫全部放在自家饲养。“邻里间的纠纷，其实最初也不是很大的事情，只是因双方言语不和而激化出来的矛盾，这些鸡毛蒜皮的小事，如不及时化解，很有可能会酿成大祸。”黄正民深有体会地说。

 

　　2014年夏天，小区居民冯某喝了点儿酒，在小区里与准备出摊卖熟食的张某发生口角，而后双方打了起来还动了刀子，致使双方都有不同程度的受伤。黄正民知道后，迅速赶往事发现场，夺过当事人手中的刀子，将两人拉开，把他们的火气劝下去后，赶紧让两人到医院处理伤口。事后，黄正民多次到双方家里做思想工作，努力做到以诚取信，以情动人，以理服人，最终让冯某和张某握手言和。冯某逢人便说，“老黄”就是他们身边的“110”，啥事遇到他，再大的困难也都不是事。

 

　　当谈到在调解工作中的困难时，黄正民告诉记者，因为小区居民的素质参差不齐，所以待人、待事和看待问题的层次也就不同。每当邻里矛盾发生，经常是互不相让。为此，就要在调解过程中认真倾听双方当事人的真实想法，尽管他们都是为了各自的利益，有时冲动了些，但大家的心都是很善良的。他说：“不管是大问题还是小问题，都要有耐心，要善于倾听当事人的不同意见，然后用自己的思想来感化他们，让他们在心里服气你。”

 

　　黄正民在做好居民矛盾调解的同时还兼任楼长工作，一有时间就搞楼道卫生，发现居民楼里的楼梯脏了，他都会在第一时间默默地打扫干净。不仅如此，黄正民对该小区30多栋楼的情况都了如指掌。他的口袋里总是揣着个小本子，上面密密麻麻地记着某年某月某日哪家发生什么事，如何发生的，又是如何调解的。此外，像给体弱病残的邻居买菜、更换灯泡之类的事情，黄正民从来没有烦过，相反，他把这些当成一件乐事。

 

　　把和睦送给别人，把快乐送给别人，这是黄正民追求的目标。在为黄北社区四街坊小区的居民服务过程中，黄正民总是能做到真情调解，在调解工作中寻找着生活的烦恼和快乐的平衡点。“我喜欢这个工作，能为大家做点事，心里很高兴，很欣慰！”黄正民充满激情地说。