| 近日，湖滨大厦物业管理人员翁先生专程来到三门峡市自来水公司，向该公司工作人员赠送了一面绣有“尽职尽责，为民解忧”字样的锦旗。原来，因商务中心区水厂正在建设，湖滨大厦高峰期出现用水困难，经向自来水公司反映后，该公司立即安排人员去现场查看，先采取临时措施缓解，后加紧错峰调压供水，湖滨大厦的用水问题得到解决，用户对问题快捷处理感到满意。
“供服两端”同步发力。该公司三个水厂生产设施升级改造全面完成后，安全供水能力增强，水厂自动化水平提高。同时，公司24小时供水热线以对接“12345”政务热线、“智慧城管”为契机，强化服务载体，理顺内部关系，从接线到维修层层落实责任，1张派单处理到底，杜绝推诿扯皮。
“智慧水务”一步到位。自开通微信、支付宝缴纳水费业务以来，有超过60%的用户采用线上缴费，在公司网站上公开办理事项流程图，并可上网办理用水报装、二次供水审批等业务，真正实现数据多跑路，用户少跑腿。利用公众号公布计划内停水通知、水质和水价信息等，最大限度保障用户知情权。
该公司践行“效能革命”成效显著，上半年受理“12345”政务热线工派单109件，涉及水压小、井盖丢失、管网跑水等多个问题，经过工作人员尽力解决，接单诉求办结率和群众满意率均在90%以上，全市政务热线上半年绩效考核名列第四。下一步，该公司将强化职工服务意识，成立党员志愿者服务队、应急抢险队，争取服务用户能力得到新提升。（李磊）
( 编辑：czd ) |
提升服务水平践行“效能革命”
来源： 发布日期：2018-07-20 打印
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