| 2019年12月初，市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。《暂行办法》从2020年1月1日起施行。这意味着以打假等名义实施恶意投诉的职业索赔行为将受到规制。
对于公众来说，职业打假人并不陌生。上世纪90年代，职业打假人王海就在打假生涯中揭露了诸多品牌的产品质量问题。
早期的职业打假人主要是着眼于产品质量，致力于改善消费环境的同时，对唤醒消费者权利意识也起到了一定积极作用。但随着产品质量的提高，部分职业打假人以赚钱为目的，在标签描述、说明书、广告等方面“找茬”，甚至利用药水擦去商品的生产日期，或者用针扎孔往面包里塞头发，以此“碰瓷”商家。
有数据显示，职业索赔所耗费的资源是一般正常投诉的四五倍，公共资源被少数团伙恣意挥霍，反而影响到正常消费者的维权诉求和市场经营秩序。
随着电子商务的快速发展，职业索赔者将“战场”转至电商平台，将矛头指向数量众多的网店，打假范围既包括店铺出售假货、价格欺诈等行为，也包括商品标签不规范、使用禁用广告词等。有的还利用电商平台为消费者设计的基于信任的便利机制，从中牟利。
对于规范恶意投诉举报的规定，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，《暂行办法》的实施既符合消费者权益保护法有关消费者定义的规定，又关闭了以营利为目的的所谓职业索赔人的投诉之门，还能减轻监管部门的负担。（据《中国改革报》）
( 编辑：师宝华 ) |
恶意索赔行不通了
来源： 发布日期：2020-01-09 打印
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