市信访局：“最多访一次”推动信访见实效

　　本报讯(记者纪雨童)近日，湖滨区某小区居民反映因小区管理不规范导致秩序混乱问题。市信访局加强跟踪督办，责任单位湖滨区涧河街道办积极协调，制定新的管理办法，并做好政策解释和思想疏导工作，居民认可签名表示同意，一个信访问题群众只跑了一次就得到有效化解。

　　今年以来，市信访局以“能力作风建设年”活动为抓手，不断加强履职能力和作风建设，扎实推动“最多访一次”，信访问题化解取得明显成效。

　　压实首办责任。畅通“访信网电”信访渠道，各业务科室认真落实首接首办责任，归口交办、归口办理，确保谁接待、谁受理、谁转交、谁落实，跟踪督办、一抓到底。对一般利益诉求类信访案件，2天交办县级信访部门，3天交办责任单位并出具受理意见书，案件流转效率大幅提高;落实网上巡查制度，实行“日检测、周汇总、月通报”制度，提高信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率。

　　打造网上信访主渠道。主动适应新形势，根据疫情防控政策，及时调整工作方法，积极引导群众通过网络渠道反映诉求，走好网上“群众路线”;利用信访信息系统全面整合网上信访、手机短信、微信公众号、领导信箱和人民来信等投诉方式，形成信访案件办理“问题网上督、结果网上评、形势网上判”新模式，提高工作质效。截至目前，全市网上信访占比达51.7%，有效减少群众走访，降低信访成本，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　简化信访工作流程。对于事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的信访事项以及其他符合条件的信访事项简易办理，当日通过信访信息系统转送至责任单位，并要求有权处理的责任单位3个工作日内决定是否受理，10个工作日内作出处理意见，高效受理群众诉求，提升信访事项办理质量和办理时效。

　　强化自身建设。加强思想教育和工作培训，开展专题培训120人次，提高信访信息系统操作能力，提高信息化、规范化水平。截至目前，市信访局共受理初信初访562件，及时受理率100%，按期办结率100%，一次性办结率89.1%，群众满意率79.1%。