“12315”公众开放日 消费者零距离体验消费维权

工作人员教大家辨别假冒产品

 

　　如何辨别真假商品的不同？工商部门如何处置消费申诉和举报？

 

　　3月14日，市工商局开展了“3·15”国际消费者权益日系列活动之“12315”公众开放日活动，活动邀请200余名消费者和人大代表、政协委员来到市工商局办公大楼一楼大厅，零距离体验消费维权工作。

 

　　在市工商局一楼，展示着近几年来我市工商部门查获的各种假冒商品，包括酒类、农资类、家电类、服装类、食品类等各大类商品，每类商品都清楚地列明伪劣商品与正牌商品的区别，经过工商人员介绍，消费者增长了不少辨别真假商品的知识。

 

　　在12315指挥中心，在工作人员的讲解和指引下，大家相继参观和了解了非公党建、广告监测、效能监管、网络商品交易监管、打假成果展、“12315”投诉举报受理、打击传销等工商工作。

 

　　12315指挥中心目前共有4部接听电话，白天人工值守，夜间电话录音，有突发事件时24小时全天候值守接听。我市的消费者在市内包括各县，拨打“12315”都会直接转接至这里，由工作人员根据管辖区域，通过网络平台直接分流至所属辖区工商所，由工商所管理人员进行处理。每一起投诉处理完后，都会在网络平台上给12315指挥中心进行反馈，确保投诉案件“事事有落实，件件有回音”。

 

　　去年，“12315”共受理消费者咨询5489件、申诉903件、举报115件，为消费者挽回经济损失共计68.48万元。“12315”品牌已深入民心，家喻户晓。

 

　　“‘12315’热线已成为广大消费者信赖的民心热线。如果大家遇到消费维权问题，可以随时拨打‘12315’。”讲解员悉心讲解。参观者们听取工商人员介绍12315指挥中心工作情况，现场感受了12315服务台的工作流程，对“12315”的工作职责、工作制度等有了更直接、更深入的了解。

 

　　“听了介绍，现在知道除了拨打‘12315’电话投诉外，还可以上网投诉、发短信投诉等。”体验了消费维权工作后的市民张先生感慨地说。

 

　　市工商局于2012年成立了网络商品交易监管大队，建成了网络商品交易服务网站，在规范网络经营行为、查处网络交易违法案件的同时，着重加强对我市网络市场主体的培育扶持，帮助我市的本土产品通过网络走向全国。比如卢氏的核桃、山珍，灵宝的大枣、苹果等等都能在淘宝网上购买到。

 

　　网监大队已全面建成三门峡地区的网络交易经营主体数据库，收录各类网络经营主体数据1226个，接受消费者咨询500余次，受理调解网络消费纠纷12起，为消费者挽回损失10余万元，删除违法商品信息58条、关闭网站2个、责令改正网站13个，查处违法案件7件，罚没56.05万元，切实维护了网络消费者和经营者的合法权益。

 

　　整洁的受理服务台、先进的信息化设备、专业的受理人员、快速便捷的受理程序让大家连声感叹。在12315工作人员的全程陪同讲解下，参观者现场感受了12315服务台的工作流程，对“12315”的工作职责、工作制度等有了更直接、更深入的了解。

 

　　活动现场，消费者代表对于新买手机的问题存疑，并质疑维权服务站的处理方式，直接喊话：“我对你们答复不满意，给我退货!”工作人员则邀请工商部门给予专业意见。出乎大家的意料，工作人员没有拿起电话，反而是在电脑上按了几个键，市工商局12315指挥中心工作人员的影像很快出现在屏幕上，并就这个问题向维权服务站工作人员以及消费者作出了专业解释，给出了让消费者满意的解决方案，实现快速线上维权。

 

　　此次活动通过参观、咨询等方式，让社会各界人士与工商部门零距离接触，使广大消费者对工商职能和工作流程有了更深入的了解，进一步增强了工商行政管理工作的透明度和社会信任感。（文/本报记者 葛洋 图/本报记者 张朝峰）