三门峡市“3·15”电视晚会侧记

歌舞《工商梦》

“3·15”晚会现场接受群众咨询投诉

 

　　春回大地吐芬芳，又是一年“3·15”。

 

　　3月14日晚8时，由中共三门峡市委宣传部、三门峡市文明办、三门峡市工商局、三门峡市消费者协会、三门峡广播电视台联合主办，中国工商银行三门峡分行、三门峡市质监局、三门峡市食药监局、三门峡检验检疫局、三门峡市烟草专卖局协办的“3·15”晚会在三门峡广播电视台演播大厅举行。市工商局、市质监局和市消费者协会等单位职工和消费者代表参加晚会。

 

　　三门峡市工商局局长、党组书记赵冶钧在晚会上致词，他说，过去的一年，全市工商机关和消费者协会，紧紧围绕党委、政府和人民群众关心、关注的热点、焦点问题，把强化消费维权、改善消费环境作为释放消费潜力的重要保障，建立完善维权服务站点162个，组织抽检儿童用品、建材、节能灯具、电线电缆等重点商品31种101个批次，受理消费者咨询、投诉、举报共6507件，查处消费侵权案件777件，有力提振了消费信心，扩大了消费需求，释放了消费潜力，为服务经济发展发挥了积极作用。新的一年里，全市工商系统将紧紧围绕全市“54321”转型发展战略，坚持主动作为、敢于创新、善抓落实，不断提升维权能力和水平，优化市场消费环境，满足消费新需求，引领消费新常态，充分发挥消费对经济社会发展的拉动作用，推进全市经济社会持续健康发展。

 

　　沙画表演《新消费 我做主》拉开了“3·15”电视晚会的帷幕。“新消费 我做主”也是中消协发布的2016年消费维权主题。“新消费 我做主”有三方面涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

 

　　整台晚会用群众喜闻乐见的形式，分为“诚信、公平、法治、和谐”四个主题篇章，通过电视短片回放，并以小品、歌舞等生动、活泼的艺术形式，设置《消费新观察》《维权面对面》《维权大课堂》《权威发布》等环节，既关注民生，集中反映消费者的呼声，揭露、鞭笞侵犯消费者合法权益的种种行为，又宣传消费知识，倡导和谐消费环境，突出展现了全市在消费维权战线所取得的丰硕成果，弘扬了新时期工商系统昂扬向上的精神风貌。

 

　　现场播放的《假冒侵权娃哈哈营养快线案例》《假冒侵权万泰高浓度复合肥案例》《假冒侵权莲花牌味精》等专题片，以发生在人们身边的造假的典型案例和某些商家在农业上潜规则侵害消费者权益的事例，将不法商家的丑恶行径和行业的潜规则暴露在阳光下。

 

　　晚会播放了许多具有代表性的消费维权案例。提醒消费者在消费中要擦亮眼睛，把伪劣看得真切、拒之门外，呼唤经营者拿出公平交易的良心，互相体谅、以诚相待的真心，与广大消费者共筑公平、和谐的消费环境。

 

　　一件件维权案件的背后，是工商卫士坚不可摧的红色盾牌为消费者撑起一片天。据统计，2015年，我市建立了207个消费维权服务站点、17个消费者协会分会、227个消费者投诉站和12315联络站，共受理投诉5489件，申诉903件，举报115件，为消费者挽回经济损失230余万元。

 

　　《12315“五进”活动》《农民鸡舍坍塌，工商来维权》等案例视频展示红盾风采，讴歌了工商卫士，表达了广大消费者对工商人员严格执法、规范市场经济秩序、维护消费者合法权益所付出辛勤劳动的感激之情。《快递公司对丢损物品不予赔偿案例》《快递公司违法格式合同案例》等视频案例用发生在身边的真实故事讲述了我市狠抓快递业所取得的成果，节目语言风趣幽默，让观众从笑声中接受了教育。

 

　　近年，新兴的如朋友圈微商等网络交易模式发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，存在虚假宣传、“积赞”等活动难以兑现承诺等不少问题。除网络购物外，电视购物也是投诉高发区，电视购物也存在虚假宣传，商品存在质量问题，商品出现问题后，厂商与发布平台互相推脱，导致消费者维权难等诸多问题。

 

　　脱口秀节目《我的消费我做主》就是对新兴网络购物出现问题的亲情演绎。除此之外，市工商局相关部门负责人还对消费情况进行归类总结，找出了应对此类问题的解决办法，相关负责人现场提醒全市网民在网购时要注意以下几点：认清网站及时杀毒，以防误入“钓鱼”网站；注意7天无理由退货细则，避免产生纠纷；小心商品虚假打折，避免被提高价格后再加大折扣的虚假打折行为所蒙骗；保存好交易证据，消费者可通过截图保存后再纸质打印等方式留存；购买急用品避开高峰期；收货应先验后签，如物品有破损或缺失，应当面拒收，拍照录像后与卖家联系。

 

　　“每一条都特别实用细腻，讲得真好！”现场刘先生说，自己就有在网上买到过假货的经历，特别郁闷，可是没有方法，不知道该如何处理，看了当天的晚会感觉受益匪浅。

 

　　晚会现场还设置了10部热线电话，现场接受群众咨询投诉。同时，群众还通过微博、微信等平台与现场进行互动，参与晚会的话题讨论。晚会还别出心裁地设置了两轮抢红包环节，充分调动了观众积极性。

 

　　歌舞《工商梦》将“3·15”电视晚会推向了高潮。跳起和谐的舞步，唱响时代的强音，围绕“新消费 我做主”主题，三门峡将构建安全放心的消费环境，促进社会的和谐发展！（文/本报记者 葛洋 图/本报记者 孙猛 张朝峰）