市工商部门发布“双11”消费警示

　　

　　“几乎每年‘双11’过后，都会出现一次相对集中的投诉高潮。”市工商局“12315”指挥中心工作人员表示，对此，今年“双11”前夕，该中心工作人员专门梳理了往年“双11”网购消费者咨询投诉情况，发现网购问题主要集中在以下几个方面：商品与宣传不相符；商家先抬价再打折；消费者盲目交付订金无法退还；商家不履行“七日无理由退换货”规定。该中心特意针对这些问题发布2016年“双11”消费警示，提醒消费者在网购时要注意以下4个方面：

　　

　　一是要理性选择，货比三家。消费者在下单前要对商品进行详细了解，最好能货比三家；还要注意查看商品的技术参数、相关说明以及商品评价，避免买到不合格商品。在关注商品促销信息时，还要了解打折促销活动的条件、规则及售后服务政策，避免被虚假打折行为所蒙骗。

　　

　　二是要细看规则，查看“三包”。电商在“双11”活动中往往推出很多优惠活动，各种活动规则不一，消费者在查看页面的时候一定要仔细阅读相关条款，同时也要谨防部分商家随意扩大或缩小“七天无理由退货”“三包”等使用范围。另外，并不是所有的商品都是七日无理由退货，比如消费者定做的、鲜活易腐的物品以及已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸和期刊等，消费者要谨慎购买，如有不明白的地方一定要在付款前找商家确认清楚，避免因为误读而造成钱财损失。

　　

　　三是要慎交订金，慎重付款。消费者在购物时应坚持使用第三方支付平台，付款时要严格按照程序进行，慎用二维码支付，不要与卖家私下约定其他交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。订金预售的，在支付尾款时要仔细核对金额，要注意优惠券的合理使用，切实保障自身利益。

　　

　　四是保留购物证据，善于维权。在签收物品时一定先验货再签收，对于未收到货的要及时与商家联系，一旦发现合法权益受到损害，要及时向购物平台及卖家所在地工商部门发起维权。另外，购物期间要保留聊天记录信息、页面截图、订单详情、购物记录、快递单号等，以便出现问题时进行维权。