服务更完善 缴费更便捷

　　为确保供暖质量和效果，根据三门峡市住房和城乡建设局下发的《关于扩大集中供热特许经营区域的批复》，今冬市区老城区（湖滨区、经济开发区）青龙涧河以南、宋会路以东区域，陕州区以及市商务中心区由法电供热公司负责供热，除此之外的三门峡市区仍由三联热力公司负责供热。记者在采访中了解到，目前，这两家公司准备充分，各项工作正在有序展开，能够确保如期供暖。两家公司的工作人员均表示，将尽心尽力为用户着想，确保供暖效果。

 

　　三联热力公司工作人员称，该公司要求工作人员热情接待用户来电、来访，认真听取用户意见，耐心解答用户提出的问题。同时，供暖期间运行部门实行24小时值班，接到供热设施发生故障的报告，抢修人员30分钟内到达现场，快速组织抢修；供热事故处理做到一般事故处理不超过24小时。此外，为方便市民、服务用户，该公司的客服热线电话（2838777）24小时开通。

 

　　法电供热公司工作人员表示，该公司将提供优质服务，提高办事效率；建立与12345市民热线、各大媒体及行政主管部门的互动机制；实行首问责任制，及时处理客户有效投诉，保证客户投诉办结率不低于95%；接到有效投诉，保证30分钟内到达现场；供热系统发生突发性事故，保证8小时内通知客户，24小时内完成处理；由于供热方原因引发客户连续停热24小时以上，按停热天数退还热费。同时，该公司客户服务大厅也负责受理用户诉求，并开通24小时投诉电话400-669-7666。

 

　　缴费今年也更方便。居民可以通过中原银行三门峡分行和中国工商银行三门峡分行的营业网点、手机银行、网银、自助终端缴费，也可到两家公司的服务大厅缴费（三联热力公司收费大厅在文博城对面商会大厦A座一楼，法电供热公司服务大厅在大岭路南段西侧汇景新城小区南区3号）。三联热力公司的用户还可以关注“三门峡市三联热力有限公司”微信公众号使用微信缴费，或者登录支付宝在线缴费。
责编：徐伟