我市扎实做好水电气网保供工作

　　疫情之下，保供就是最大的民生。

　　此次疫情发生以后，我市水、电、气、网等各相关部门积极围绕群众所需所盼，全力保供应，让市民安心居家办公和生活。

　　供水：24小时值班 欠费不停水

　　面对复杂的疫情防控形势，三门峡市供水集团公司立即启动供水保障应急预案，全面落实疫情防控措施，加强生产调度、水质监测、运营维护，落实落细安全措施，加强加药、加氯、双阀滤池、机泵车间、供电线路、水质检测等重点部位、环节的风险排查，守好安全底线，确保市区供水安全。

　　强化人员值班值守工作，坚持领导带班，在生产经营、抢修抢险部门抽调骨干力量24小时值班;4个水厂实行封闭式管理，人员吃住在厂，严禁无关人员进入厂区，加强生产设备运行工况巡查监测，确保设备正常运行。

　　加强应急处置准备工作。备好备足抢险物资和应急送水车辆，抢险人员24小时待命。一旦接到突发任务，争分夺秒处理，确保最短时间内恢复供水。

　　疫情防控期间，供水集团公司采取“欠费不停供”措施，对群众欠费的，一律先保供、不收滞纳金;供水服务热线2891100全天24小时畅通，对用户的用水需求、应急需求，不遗余力做好服务保障，全力确保市区供水安全优质、平稳有序。

　　供电：防疫、保供、服务三不误

　　疫情就是命令，防控就是责任。

　　面对突发疫情，国网三门峡供电公司坚决落实市委、市政府决策部署，闻令而动，听令而行，以“最高标准、最强组织、最严要求、最实措施”，为夺取我市疫情防控胜利提供坚强电力保障。

　　畅通防疫办电“绿色通道”。对定点收治医院、核酸检测机构等重点保障项目，按照“特事特办、急事急办、一切从简、先行接电”原则，提供7×24小时“不间断”服务，快速满足疫情防控用电需求。

　　全力保供惠民生。优化抢修力量、调整抢修范围，做好供电抢修“有呼必应、有难必帮”。同时，对受疫情影响的电力客户，稳妥推行“欠费不停电、减免违约金”等服务措施，全力以赴保障居民正常用电。

　　优质服务显担当。客户可通过“网上国网”、“豫事办”、支付宝等线上渠道办理缴费、查询等用电业务，确保客户足不出户、智能用电;高效响应服务诉求，调配值班人员力量，本地服务热线2913333全天候响应，保障客户用电诉求“事不过夜、日清日结、闭环销号”。

　　供气：织密保障网 安全也放心

　　为做好疫情防控期间燃气供应和服务工作，三门峡中裕燃气有限公司通过与上游气源单位沟通和联系，确保我市疫情防控期间天然气气量充足供应。

　　“疫情防控期间，这里有您最关心的燃气问题”“静态管理期间，燃气‘欠费不停供’”……连日来，三门峡中裕燃气官方微信公众号陆续发布公告，详细说明疫情防控期间市民缴费方式，温馨提醒广大市民注意用气安全。该公司郑重承诺，将严格落实“欠费不停供”相关要求，绝不会因为用户延迟缴费加收滞纳金，用户可放心用气。

　　在疫情防控静态管理期间，手机缴纳燃气费尤为安全便捷。普表用户可通过微信、支付宝，实现足不出户手机缴纳燃气费。若使用微信缴费，用户可微信搜索并关注“三门峡中裕燃气”公众号缴费，首次使用需要绑定，普表用户选择普表缴费，用户输入缴费户号，确认用户信息后输入充值金额缴费;若使用支付宝缴费，用户登录支付宝界面，选择生活缴费中在线缴纳选项缴燃气费。

　　针对群众普遍关心的卡表用户充值缴费问题，该公司推出多种措施：可将IC卡交由物业或社区防疫工作人员，由其统一收集后联系中裕燃气工作人员代为办理，保障用户正常用气;公司员工就地转化为志愿者，在一些低风险小区内设置临时缴费点，方便用户进行充值缴费。目前，该公司已经在市区设立20个、陕州区设立6个移动缴费点。

　　该公司坚持领导带班和人员值班制度，备好应急抢险车辆、物资，确保燃气安全，保证供气服务热线2881717(湖滨区)、2871717(经济开发区)、3611977(陕州区)、3855277(市城乡一体化示范区)24小时畅通，临时增设服务电话2951117、2959988、18603988770(张经理，负责上阳路以西)、13938109823(马经理，负责上阳路以东)。同时，通过报纸、广播、电视、微信公众号、社区服务群等平台，积极开展燃气安全和线上缴费宣传，确保疫情防控期间用户居家安全用气。

　　通网：运营商“各显神通” 服务提升更便民

　　疫情发生以来，中国移动三门峡分公司、中国联通三门峡分公司、中国电信三门峡分公司三大通信运营商积极响应，迅速进行部署，纷纷推出暖心服务，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。

　　三大通信运营商均为疫情防控工作人员赠送流量和通话分钟数，全力保障他们通信畅通;对静态管理区域内不会使用互联网缴费的老年人提供免停机服务;开通网上服务通道，进行余量查询、充值缴费、宽带自助排障等业务办理，确保市民足不出户解决问题。

　　中国移动三门峡分公司官微还紧急上线免费流量领取、自助缴费、自助买菜等抗疫服务专区，市民居家即可便捷办理;对宽带故障家庭提供绿色通道服务，针对疫情防控期间宽带故障家庭，可致电10086或登录河南移动掌上营业厅报障处理，静态管理区域内无法修障客户免费赠送流量。

　　中国联通三门峡分公司全力保障家庭网络线路畅通，“96480”宽带专家服务热线提供7×24小时不间断服务;实施中小微企业宽带和互联网专线降费，对中小微企业客户使用的企业宽带、互联网专线给予10%的优惠;提供宽带免费提速服务，打开中国联通APP扫码呼叫专家办理免费提速服务，宽带网络已升级至万兆小区可免费提速至1000M，其余小区可免费提速至500M。

　　中国电信三门峡分公司在疫情防控期间，提供智慧家庭工程师值守，一对一在线引导故障自助处理;“10000号视频客服”提供在线视频指导宽带、路由器等简单故障排障服务;还免费为防疫部门和企事业单位开放天翼云会议平台，方便各级政府及企事业单位召开远程视频会议。