我市召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

来源：　发布日期：2021-03-15　　　打印

　　本报讯（记者王志强）3月12日，三门峡市人民政府新闻办公室召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，就2020年度全市消费维权和市场监管工作成果向社会进行发布。
　　
　　发布会上，市市场监管局发布了2020年整体工作开展情况及三门峡市12315系统数据分析和消费维权工作情况；对与会记者提出的创建国家食品安全示范城市、防疫物资质量安全监管、特种设备安全监管和“质量强市”建设等问题一一作了解答。
　　
　　2020年，全市各级12315工作机构共受理消费者诉求28783件，同比增长179.72%。其中投诉6360件，举报1575件，咨询20848件，同比分别增长154.91%、512.84%和176.57%，共为消费者挽回经济损失614万余元。发布会介绍了消费诉求量大幅增长的原因：一是市场监管系统机构改革后，将原有5个热线统一整合为12315热线，从2020年1月1日起，该热线由之前的8小时在线变更为24小时在线，诉求渠道更加畅通便捷；二是受新冠肺炎疫情影响，关于防疫物资和日常生活保障物资的投诉、举报、咨询量增多；三是消费者的维权意识不断增强。
　　
　　2020年，全市共受理消费者投诉6360件，占受理总量的22.1%。从投诉的内容来看，商品消费类投诉有4049件，占投诉总量的63.66%；服务消费类投诉有2311件，占投诉总量的36.34%。受理消费者举报1575件，占受理总量的5.47%，举报热点主要集中在广告违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为等方面。受理消费者咨询20848件，占受理总量的72.43%，其中涉及市场监管系统咨询量4386件，占咨询总量的21.04%；非市场监管业务13519件，占咨询总量的64.85%；消费维权知识咨询2943件，占咨询总量的14.11%。
　　
　　2021年消费维权年主题是“守护安全畅通消费”。三门峡市市场监管系统和三门峡市消费者协会将进一步畅通消费者诉求渠道，探索消费维权新机制，筑牢消费市场健康发展基础，满足消费升级安全新需求，畅通消费助力经济循环，以安全放心的消费环境服务全市经济社会高质量发展。
( 编辑：师宝华 )

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